El DNI y la experiencia del usuario

Trámites, colas, espera y desesperación son cuatro de las mil palabras que surgen al describir lo frustrante que es hacer el procedimiento para sacar, renovar o duplicar el DNI. Ojalá fuera este el único problema de experiencia del usuario; queremos creerlo; pero lamentablemente, algunos servicios públicos están muy alejados de ser «centrados en el ciudadano». Hoy nos enfocaremos en lo que respecta a un documento tan importante y, sin embargo, tan difícil de conseguir: el DNI. ¿Por qué será que nos lo hacen tan complicado? ¿Será por un problema estructural que RENIEC no logra resolver? Lo que realmente sucede es que no existen lineamientos para simplificar la función de las entidades ni la vida de los peruanos.

“¡Gracias al cielo ya no hay que hacer colas!”, dicen muchos. En efecto, existe una plataforma y ahora se puede tramitar el DNI online. No obstante, es muy probable que pasemos la misma cantidad de horas mirando la pantalla de nuestra computadora, que las que pasamos parados en una larga cola. Más aún, ahora en pandemia, las personas deberían de tener una experiencia online sin ruidos y apta para todo tipo de usuario.

El siguiente análisis identifica algunos problemas de usuarios al usar esta plataforma del Estado para solicitar un duplicado o renovar el documento. Con ello, buscamos mejorar el sistema y proporcionar algunas ideas que permitan su mejor funcionamiento.

EL USUARIO

Mayor de edad, pero no con el mismo nivel de pericia digital, por lo que no todos están preparados para manejar un proceso engorroso. Quizá los jóvenes podrán ejecutarlo con mayor rapidez, pero en muchos casos un adulto mayor no podrá hacerlo.

HALLAZGOS

Gracias a los testimonios, se pudo recoger la información necesaria para identificar las trabas más comunes que los usuarios experimentan al querer renovar o duplicar su DNI; en la siguiente lista se explican detalladamente.

• Tiempo de la sesión: Las páginas se cierran o aparece señal de «error» en la web. Esto te deja sin contacto alguno con la plataforma, razón por la cual se pierde la información registrada hasta el momento y se debe comenzar el proceso desde cero. Esto tiene relación directa con la heurística #3 que Jacob Nielsen plantea dentro de los principios para el diseño de interacción; la regla hace referencia a la libertad y control que tiene el usuario. En otras palabras, los usuarios necesitan una «salida de emergencia» cuando realizan acciones por error. De esta forma, no tendrán que empezar el proceso desde cero, que es justamente lo que sucede en esta plataforma.

• Diseño de la web: La web resulta compleja para muchos y justamente el diseño minimalista es una de las reglas que ayuda a que la experiencia del usuario mejore. El hecho de que la plataforma esté recargada de información confunde al usuario y atrasa el proceso en vez de simplificarlo.

• Compatibilidad: Si bien te dan la posibilidad de identificarte y agilizar el registro de datos mediante un lector biométrico, este es solo compatible con los dispositivos Android; ergo, limita a los usuarios que no cuentan con uno.

• Atención al usuario: la atención en línea no funciona rápidamente; por lo tanto, no hay ningún asesor que brinde soporte inmediato con el proceso. Un centro de ayuda dentro de cualquier plataforma es indispensable para la interacción del usuario, ya que permite identificar problemas y solucionarlos rápidamente.

• Checkout: Los pagos de las respectivas tarifas del trámite son siempre un problema. La plataforma de la RENIEC te deriva a págalo.pe que es una plataforma para simplificar pagos de tasas de cualquiera de las entidades públicas. Lo que no se ha previsto es el tiempo que tomamos buscando el nombre del pago, realizándolo y regresando a la plataforma oficial para seguir con el trámite.

• Percepción: La valoración dada fue, como era de esperarse, nada auspiciosa. De un total de 50 encuestados, 41 la calificaron como Mala o Pésima.

“Yo creo que es un monopolio y por eso funciona tan mal. No es solo el proceso de hacer todo por la web; el día que recoges tu DNI te dan una cita para ir a un horario determinado. Fui en ese horario e hice mi cola. Lo más triste fue que la persona delante mío me pregunta ¿se sacaba cita? Parecía broma porque recibió su DNI antes que yo sin haberla sacado”.

– Anónimo (mujer de 51 años)

RECOMENDACIONES

¿Por qué la experiencia del usuario no es gratificante? ¿Qué está sucediendo en nuestro sistema y cómo podemos ayudar a solucionarlo? Debemos alinear expectativas entre el usuario y la plataforma para lograr los mejores resultados.

1. Es indispensable contar con una plataforma sencilla, en términos de diseño e instrucciones. Es cierto, los trámites tienen una base legal compleja, pero hay mejores maneras que solo adjuntar el pdf con la norma para que el usuario lo entienda a su suerte.

2. En el caso de la App con lector biométrico de la RENIEC, la versión para iOS y Desktop deberían ser prioridad. Muchos de los trámites en otras instituciones públicas requieren cada vez más servicios de RENIEC.

3. Se sugiere integrar un sistema de pago y dejar como alternativa la plataforma del Banco de la Nación.

4. Incluir asesoramiento en tiempo real con aplicaciones especializadas como Drift o Videoask. Esto agilizará el trámite y hará que el usuario se sienta acompañado durante el proceso. Otra opción es elaborar una guía corta y simple que permita al usuario conocer cuales son los pasos para seguir e informarse a cerca del proceso. De esta forma, se ordenará también el sistema y el usuario podrá interactuar con la plataforma con confianza y tranquilidad.

5. Finalmente, la entrega, algo menos común y no tan online pero hay experiencias de envío y recojo de documentos personales en puntos distribuidos a nivel nacional. Algunas embajadas lo hacen en alianza con operadores logísticos.

“Realmente tiene que cambiar todo. Me demoré en total como un mes tramitando mi duplicado; me gustaría que dure 1 día”.

– Anónimo (mujer de 51 años)

Si logramos mejorar el sistema, le haremos la vida más simple a las personas, trabajemos hacía ¡un gobierno centrado en el ciudadano!

Conversemos. Escríbenos para mayor información.

Freddy Linares

Director

freddy.linares@neurometrics.la

Innovación y Experiencia del Cliente

Los invitamos a participar del Webinar Program «Innovación y Experiencia del Cliente«, evento co-organizado por Neurometrics, United Airlines, WeWork y Kunan, y con el apoyo de la Sociedad Peruana de Marketing, UXPA Perú y Mercado Negro. Son cinco días para conocer y conversar sobre cómo empresas de diferentes sectores han adaptado y mejorado su propuesta de valor y donde expertos en innovación nos darán su punto de vista frente a los próximos retos como país.

Los esperamos los días 03, 05, 10, 11 y 18 de Noviembre a las 4:00PM (GMT-5).
Podrán recibir información y beneficios adicionales posterior al registro.

Evento libre de costo, previa inscripción.
Consultas a: comunicaciones@neurometrics.la

No se pierdan las siguientes sesiones:
1: este Martes 10 de Noviembre, ingresa aquí.
2: este Miércoles 11 de Noviembre, ingresa aquí.
3: Miércoles 18 de Noviembre, ingresa aquí.
(Código de la sala: 1234)

¡Nos vemos!

Acerca de nosotros

Somos un laboratorio especializado en el análisis del comportamiento del consumidor empleando sensores biométricos y algoritmos de machine learning. Estas tecnologías nos permiten explorar desde un ángulo distinto lo que los motiva para rediseñar así servicios o plataformas digitales.

Para más información contáctanos a través de nuestro correo electrónico: comunicaciones@neurometrics.la

10 herramientas novedosas para e-commerce

En e-Commerce es importante tener en cuenta diversas herramientas que ayuden a optimizar el rendimiento del sitio web y elevar los niveles de conversión de la marca.

En las siguientes líneas, compartimos algunas de las herramientas más novedosas que todo comercio electrónico debe considerar en su portafolio.

Mixpanel Analytic

Mixpanel es una herramienta de analítica del comportamiento de usuarios. Esta permite analizar datos de acciones realizadas por el cliente, definir métricas clave e identificar tendencias a lo largo del tiempo, medir el impacto de nuevas funcionalidades, entre muchas otras características.

VideoAsk

Una variante interesante para chatbots es VideoAsk, herramienta que permite grabar un video de algunos segundos dirigido a usuarios, quienes podrán responder por video, audio o texto.

Customer.io

Con Customer.io, el e-commerce puede recopilar información del comportamiento de sus usuarios para personalizar y automatizar mensajes y campañas en tiempo real.

Zendesk

Es una plataforma que facilita el orden, seguimiento, priorización y resolución de tickets de soporte al cliente desde diferentes canales en un solo lugar.

Intercom

Otra plataforma muy útil para atención de clientes es Intercom, la cual cuenta con distintas herramientas para el onboarding, soporte y reinserción de clientes. Es ideal para startups y negocios en crecimiento.

Zapier

Zapier es una herramienta que permite automatizar acciones integrando distintas aplicaciones en la nube. Por ejemplo, automatizar el envío de correos desde Mailchimp con cada registro nuevo en Google Forms.

Lightrail

Esta herramienta permite reforzar programas de fidelización mediante la creación de cupones de descuento, gift cards, referencias, créditos, entre otros.

Segment

Segment es una poderosa herramienta de integración para un extenso catálogo de aplicaciones. Recibe información de la fuente del e-commerce y la redirige hacia distintas herramientas de analítica, mailing, atención al cliente, entre otras, para ejecutar las acciones correspondientes.

Pixmap

Pixmap es una herramienta móvil de análisis de imágenes, mediante el uso de machine learning permite obtener mapas de atención visual, muy útil para la creación de contenido visual atractivo para el e-commerce y campañas en redes sociales.

Pricemap

Con Pricemap es posible observar la evolución de precios de una serie de productos en el mercado, comparando el precio de tus productos con el de los principales competidores.

Existe una gran cantidad de herramientas disponibles para potenciar un e-commerce, lo ideal es encontrar las más adecuadas para el tipo de negocio e información que se quiera procesar para tomar acciones comerciales.

Conversemos. Escríbenos para mayor información.

Freddy Linares

Director

freddy.linares@neurometrics.la

Image Animation: Animación de personajes históricos

A propósito de Fiestas Patrias, ¿te gustaría animar el retrato de un personaje histórico peruano? Ahora es posible, gracias a algoritmos de Deep Learning y Computer Vision que permiten que los retratos puedan hacer movimientos y gestos a partir de un video. A esta técnica se le denomina Image Animation y está teniendo un gran impacto en la generación de nuevos contenidos digitales a partir de imágenes.

¿QUÉ ES IMAGE ANIMATION?

Esta técnica consiste en generar una secuencia de video para que algún objeto (rostro, persona, animal, caricatura, escultura, entre otros) en una imagen se anime de acuerdo al movimiento de un video de contexto similar (es decir, que contenga el mismo objeto) de manera automática.

Este algoritmo fue desarrollado por investigadores del  Departamento de Ingeniería de la Información y Ciencias de la Computación (DISI) de la Universidad de Trento. Luego, fue presentado como artículo de investigación en una de las conferencias destacadas de Inteligencia Artificial denominada NeurIPS en el 2019 bajo el nombre de First Order Motion Model for Image Animation. Los resultados que alcanzaron los investigadores son impactantes, pues parece que los videos de los retratos son reales si se les mira de manera independiente. Cabe resaltar, que el algoritmo no solamente se utiliza para animar retratos de personas, sino que también se aplica para caricaturas, estatuas y esculturas.

¿CÓMO FUNCIONA ESTE ALGORITMO?

Para que este algoritmo, basado en una red neuronal artificial, sea capaz de animar una imagen, primero se le entrenó con una gran colección de videos. Estos contienen objetos de rostros de personas, de caricaturas o de dibujos con diversos gestos, así como animales y personas en movimiento, entre otros, para aprender a transferir las animaciones a una imagen de contexto similar. Por ello, en cada frame del video se identificó puntos claves del objeto (para el caso de rostros se tiene las coordenadas de los ojos, cejas, nariz, boca, etc) para luego transferir esa posición a una imagen. Este proceso se hace de manera iterativa hasta que el video original finalice y hasta que se genere un video a partir de la imagen.

Para ver más sobre el aprendizaje y funcionamiento de este algoritmo se puede consultar a First Order Motion Model for Image Animation.

ANIMANDO LO RETRATOS DE PERSONAJE HISTÓRICOS PERUANOS MEDIANTE IMAGE ANIMATIONS

A propósito de la celebración de Fiestas Patrias, Neurometrics ha utilizado este novedoso algoritmo para recrear los retratos de algunos personajes históricos del Perú. Se hizo un video corto de una persona moviendo la cabeza y realizando algunos gestos y luego se transfirió estos patrones de movimiento al retrato de cada personaje. Debido al costo computacional del algoritmo de Deep Learning, fue necesario utilizar una GPU (Unidades de Procesamiento Gráfico) para el procesamiento. Estas tarjetas gráficas permiten acelerar el procesamiento de los algoritmos y obtener en corto tiempo los resultados.

Asimismo, en la animación participaron personajes como Jorge Basadre, José Olaya, Francisco Bolognesi y Miguel Grau. En la animación se puede observar que cada personaje se mueve de la misma manera en que lo hace la persona del video. Cabe resaltar que existen condiciones para obtener buenos resultados como la posición del rostro y la calidad tanto del retrato como del video.

UN DATO MÁS SOBRE IMAGE ANIMATION

Esta técnica se está usando para suplantar identidades en diversas reuniones virtuales como el caso de las plataformas Zoom, Skype, Teams y Slack. Y es que algunos desarrolladores han creado una extensión denominada Avatarify para habilitar una extensión de Image Animation en estas plataformas en tiempo real. En tal sentido, se puede usar el retrato de alguna persona conocida para que se mueva de acuerdo a los movimientos, gestos y audio del verdadero participante de la reunión.

Por otro lado, es cierto que aún se puede diferenciar entre un video animado con Inteligencia Artificial y uno real. Sin embargo, a medida que pasa el tiempo, la tecnología computacional sigue avanzando y los algoritmos de Deep Learning se vuelven más sofisticados aún. Todo esto hará que los algoritmos alcancen un mayor rendimiento y mejor calidad en los resultados haciendo que en algún momento pasen desapercibidos con mucha facilidad por el ojo del ser humano.

CONCLUSIONES

Poco a poco, la Inteligencia Artificial va tomando un papel importante en nuestra vida, ofreciendo nuevas experiencias. El hecho de que un algoritmo pueda animar a un retrato de manera automática tiene un gran impacto en diferentes ámbitos de la industria que van desde el entretenimiento hasta la política. La mejora y precisión constante de estos algoritmos hacen que muchas de las habilidades del ser humano sean replicadas exactamente e incluso mejor.

Se pueden hacer cosas maravillosas con la Inteligencia Artificial, Image Animation es una de las tantas bondades que ofrece esta área de investigación. Por ello, es posible utilizar estas tecnologías para resolver grandes problemas sociales, pero también pueden generar confusión y caos en la sociedad si se usan de una manera inapropiada, como en el caso del algoritmo creador de videos falsos, hablamos de los Deepfakes.

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Freddy Linares

Director

freddy.linares@neurometrics.la

Fundraising: Escalando Startups desde LATAM

Te invitamos a participar este miércoles 05 de Agosto a las 5:00PM (GMT-5) de nuestro webinar «Fundraising: Escalando Startups desde LATAM», el cual se transmitirá a través de Facebook Live de Neurometrics.

Contaremos con Carlos Ochoa, Managing Partner de Alpha Impact 8 Ventures, junto a Alex Santana, Director Regional LATAM de Seedstars; ellos conversarán acerca de la importancia del Fundraising en emprendimientos y Startups en LATAM para lograr un escalamiento regional y global.

Temas

• Estrategias de Fundraising para Startups en Latinoamérica.
• Programas de aceleración de emprendimientos tecnológicos.

Público objetivo

Este webinar es ideal para interesados en conocer más sobre Fundraising, programas de aceleración y escalamiento de emprendimientos y Startups en Latinoamérica.

Invitados

Fecha: miércoles 05 de Agosto
Hora: 5:00PM (GMT-5)
Transmisión: https://www.facebook.com/neurometricslab

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Acerca de nosotros

Somos un laboratorio especializado en el análisis de la experiencia del consumidor. Además, empleamos sensores biométricos y algoritmos de machine learning para entender con la mayor nitidez y objetividad posible los procesos de interacción de la persona frente a diversos estímulos, ya sea en un entorno online u offline.

Estas tecnologías nos permiten entender lo que motiva el comportamiento del consumidor para rediseñar nuevos servicios o plataformas digitales. Podemos ayudar a determinar cómo hacer que un producto sea más atractivo, cómo optimizar procesos, saber dónde miran las personas, con qué frecuencia, cuánto tiempo y por qué. Brindamos la experiencia y herramientas para capturar el comportamiento auténtico para así tomar decisiones críticas a través de los ojos de clientes, audiencia y colaboradores.

Para más información contáctanos a través de nuestro correo electrónico: comunicaciones@neurometrics.la

Pixmap

Pixmap es una aplicación que genera métricas y mapas de calor que simulan patrones visuales de personas al momento de ver una imagen.

DESCUBRE PIXMAP

Pixmap identifica puntos de fijación visual y colores dominantes dentro de una imagen. Asimismo, ofrece métricas sobre detección de texto y borrosidad de la imagen. Los resultados permiten obtener datos como: porcentaje de atención visual, porcentaje de atención en el texto, distribución del color en la imagen y porcentaje de mejora de la imagen. Llevar a cabo estudios de mercado con tecnologías de eyetracking requieren tiempo y están vinculados a una ubicación física. Es así como esta herramienta busca automatizar procesos de análisis en publicidad digital a través de la simula miles de registros oculares de cientos de personas.

¿A QUIÉN SE DIRIGE?

A especialistas de publicidad y marketing, community managers, diseñadores, creativos, marketeros, y personas interesadas en el análisis de contenidos digitales para verificar si la estructura, contenido y composición del color son los idóneos para captar la atención del público.

ALCANCE

Esta herramienta permite el testeo de contenido visual de manera remota y brinda reportes sobre las principales métricas de fijación visual. Es óptima para la verificación de imágenes en el área de publicidad y marketing, gestión de redes sociales y diseño gráfico. Pixmap permite verificar el contenido digital de manera efectiva al identificar puntos de mejora dentro de una campaña estratégica a través de métricas y la elaboración de mapas visuales.

¿POR QUÉ PIXMAP?

Pixmap busca acelerar procesos de análisis de publicidad digital sin el uso de tecnologías de eyetracking. Los procesos clásicos de pruebas de imágenes requieren un grupo de personas y la realización de experimentos usando tecnologías de seguimiento ocular para obtener información sobre la atención visual de cada integrante de manera individual.

Conozca también la evolución de precios de productos con Pricemap.

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Freddy Linares

Director

freddy.linares@neurometrics.la

Fintech: Transacciones digitales para el nuevo cliente

Te invitamos a participar este jueves 23 de Julio a las 5:00PM (GMT-5) de nuestro webinar «Fintech: Transacciones digitales para el nuevo cliente». Se transmitirá a través de Facebook Live de Neurometrics.

Contaremos con Amparo Nalvarte, Founder de B89 junto a Simon Chamorro, Founder & CEO de Valiu. Se conversará acerca de la innovación tecnológica en el sector financiero y del papel de la experiencia de usuario en transacciones monetarias.

Temas

• Innovación tecnológica en el sector financiero
• El papel de la experiencia de usuario en transacciones monetarias

Público objetivo

Este webinar es ideal para interesados en conocer más sobre fintech, el desarrollo de la industria financiera y la evolución de la tecnología en el sector.

Invitados

Fecha: jueves 23 de Julio
Hora: 5:00PM (GMT-5)
Transmisión: https://www.facebook.com/neurometricslab

Acerca de nosotros

Somos un laboratorio especializado en el análisis de la experiencia del consumidor. Empleamos sensores biométricos y algoritmos de machine learning para entender con la mayor nitidez y objetividad posible los procesos de interacción de la persona frente a diversos estímulos, ya sea en un entorno online u offline.

Estas tecnologías nos permiten entender lo que motiva el comportamiento del consumidor para rediseñar nuevos servicios o plataformas digitales. Podemos ayudar a determinar cómo hacer que un producto sea más atractivo, cómo optimizar procesos, saber dónde miran las personas, con qué frecuencia, cuánto tiempo y por qué. Brindamos la experiencia y herramientas para capturar el comportamiento auténtico para así tomar decisiones críticas a través de los ojos de clientes, audiencia y colaboradores.

Para más información contáctanos a través de nuestro correo electrónico: comunicaciones@neurometrics.la

Proptech: Evolución del sector inmobiliario

Te invitamos a participar este miércoles 08 de Julio a las 5:00PM (GMT-5) de nuestro webinar Proptech: evolución del sector inmobiliario. Se transmitirá a través de Facebook Live de Neurometrics.

Contaremos con Leonardo Rischmoller, BIM Manager en DPR Construction y Researcher en Stanford University; Antonio Espinosa, CEO de Desarrolladora; y Cristian Morales, CMO de Eyefly Technologies. Se conversará acerca de la evolución en el sector construcción e inmobiliario y el papel de la tecnología en este sector.

Temas

• Evolución tecnológica en el sector Proptech
• El futuro de la experiencia virtual

Público objetivo

Este webinar es ideal para interesados en conocer más sobre proptech, el desarrollo de la industria constructora e inmobiliaria y evolución de la tecnología en el sector.

Invitados

Fecha: miércoles 08 de Julio
Hora: 5:00PM (GMT-5)
Transmisión: https://www.facebook.com/neurometricslab

Para más información contáctanos a través de nuestro correo electrónico: comunicaciones@neurometrics.la

Acerca de nosotros

Somos un laboratorio especializado en el análisis de la experiencia del consumidor. Empleamos sensores biométricos y algoritmos de machine learning para entender con la mayor nitidez y objetividad posible los procesos de interacción de la persona frente a diversos estímulos, ya sea en un entorno online u offline.

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Si tiene una iniciativo o proyecto en mente, no dude en escribirnos a proyectos@neurometrics.la

Deepfake: AI vs AI

¿Alguna vez has pensado ver a tu actor favorito interpretando una película donde no era el protagonista? Bueno, algoritmos de Inteligencia Artificial ahora tienen la capacidad de recrear a personas reales haciendo y diciendo cosas ficticias. Es un gran hito, sin embargo, esta tecnología denominada deepfake está siendo usada para la manipulación de videos y propagar la desinformación.

DEEPFAKE

Esta tecnología es la combinación de los términos Deep Learning y fake (falso) y tiene la capacidad de superponer el rostro de una persona en el rostro de otra persona para falsificar sus gestos. Esto con el fin de recrear escenas que no sucedieron en la realidad. Así pues, con esta herramienta se puede manipular videos en diversos sectores que van desde el entretenimiento hasta la política. Y es justo ahí donde lo impresionante se convierte en aterrador, pues los efectos de los deepfakes en la política y la sociedad pueden ser de los más desastrosos.

LA LUCHA CONTRA LA DESINFORMACIÓN

Como vemos, esta tecnología puede engañar y crear confusión entre la sociedad a partir de la difusión de información errónea y peligrosa. Los deepfakes han generado mucha preocupación en investigadores y en sectores donde se puede dañar la imagen de una marca o de una persona. La política es un claro ejemplo, ya que se puede recrear a políticos para que digan palabras de otras personas en sus bocas o para que participen en situaciones en las que no han asistido.

Aunque, por ahora, es fácil para el ojo humano detectar este tipo de falsificaciones, varios informes indican que la cantidad de deepfakes publicados en línea ha ido aumentando rápidamente; son las redes sociales su principal medio de salida. Además, todo parece indicar de que un futuro no muy lejano, los humanos no tendrán la capacidad suficiente para distinguir las falsificaciones; esto se debe a los grandes avances en la Inteligencia Artificial. Por ello, Facebook a lanzando el “Deepfake Detection Challenge” para dar frente a este problema.

Nada mejor que una inteligencia artificial para frenar a otra inteligencia artificial en la prevención de la desinformación y el posible caos y confusión que se puede generar. Por ello, hay que tener mucho cuidado con el tipo de información que se ve en las redes sociales; quizá algunas de ellas pueda haber sido generado por algoritmos de deepfakes.

Conversemos. Escríbenos para mayor información.

Freddy Linares

Director

freddy.linares@neurometrics.la

UX & Expanded Reality

Te invitamos a participar este miércoles 24 de Junio a las 5:00PM (GMT-5) de nuestro webinar UX & Expanded Reality. Se transmitirá a través de Facebook Live de Neurometrics.

Contaremos con Marta Sylvia del Río, Directora Regional de UXPA Latam; Germán Martínez, Co-Founder de Lúcuma Labs; y Miguel Ángel Baeza, Director de Experiencia de Usuario de Wunderman Thompson Consulting en donde conversaremos acerca de la evolución de las interfaces. Adicionalmente, se explorará el futuro de la experiencia de usuario, el impacto de nueva tecnologías en la industria y la implementación de pruebas de usabilidad.

Temas

• Evolución de interfaces
• El futuro de la experiencia de usuario

Público objetivo

Este webinar es ideal para interesados en conocer más sobre UX y el papel de las interfaces sobre la experiencia de usuario.

Invitados

Fecha: miércoles 24 de Junio
Hora: 5:00PM (GMT-5)
Transmisión: https://www.facebook.com/neurometricslab

Para más información contáctanos a través de nuestro correo electrónico: comunicaciones@neurometrics.la

Acerca de nosotros

Somos un laboratorio especializado en el análisis de la experiencia del consumidor. Además, empleamos sensores biométricosy algoritmos de machine learning para entender con la mayor nitidez y objetividad posible los procesos de interacción de la persona frente a diversos estímulos, ya sea en un entorno online u offline.

Estas tecnologías nos permiten entender lo que motiva el comportamiento del consumidor para rediseñar nuevos servicios o plataformas digitales. Así, podemos ayudar a determinar cómo hacer que un producto sea más atractivo, cómo optimizar procesos, saber dónde miran las personas, con qué frecuencia, cuánto tiempo y por qué. También brindamos la experiencia y herramientas para capturar el comportamiento auténtico para así tomar decisiones críticas a través de los ojos de clientes, audiencia y colaboradores.

Biometría en el análisis publicitario

En el análisis publicitario se utilizan distintas herramientas biométricas para realizar pruebas al contenido gráfico antes de lanzarlo al mercado. Le damos una mirada a las principales herramientas de análisis biométrico que brindan insights clave desde el punto de vista del consumidor final.

El panorama de la publicidad ha evolucionado notoriamente bajo el contexto actual de confinamiento. Muchas marcas se han visto obligadas a buscar nuevos canales de llegada y formas más innovadoras de transmitir su mensaje al público y resaltar entre tanta información que tienen a la mano.

EYETRACKING

El eyetracking o seguimiento ocular es una de las herramientas biométricas más utilizadas en el análisis publicitario. Se basa en analizar los patrones visuales de las personas frente a un estímulo, ya sea en una pantalla digital o en un ambiente físico como un supermercado, agencia bancaria, centro comercial, vía pública, etc.

Se pueden analizar distintas piezas gráficas y entender el comportamiento visual de las personas frente a ellas, detectando zonas de mayor atención visual, si el mensaje principal está siendo visto y en qué porcentaje, en qué orden se miran distintos elementos dentro de una imagen, qué es lo primero que llama la atención, si el elemento principal acapara la atención frente a los demás, entre otros insights a tener en cuenta.

Esta herramienta se utiliza en publicidad comúnmente para A/B testing, donde la marca puede comparar entre distintas alternativas dentro de una campaña, optimizando resultados y asegurándose de cumplir con los objetivos estratégicos de la misma.

De la misma manera, el eyetracking resulta muy útil para el diseño y optimización de sitios web realizando pruebas de usabilidad.

Puntos de fijación (fixation points): son los puntos específicos donde el ojo se detiene a recopilar información.
Duran fracciones de segundo (entre 200-600ms) y son importantes para reconocer los lugares donde la persona se detiene a analizar el estímulo.

Tiempo promedio de atención: es el tiempo total que le dedican las personas en promedio a ver un anuncio publicitario.
Dependiendo de dónde esté ubicado nuestro anuncio en un sitio web, en una tienda o en la vía pública, las personas le dedicarán solo unos segundos de atención, donde la marca debe esforzarse en que su mensaje sea captado en esta breve interacción.

Áreas de interés: dentro de cada pieza publicitaria encontramos distintas áreas de interés para analizar como el texto principal, logo, producto, personajes, slogan, entre otros.
Dentro de cada área de interés se obtienen métricas que indican cómo se desempeñan estas áreas en cuanto a atención visual dentro de una imagen publicitaria.

RESPUESTA GALVÁNICA DE LA PIEL (Galvanic Skin Response)

La piel revela información importante sobre las emociones que sentimos frente a distintos estímulos que tengamos en frente. Ya sean emociones positivas o negativas, mientras tengamos una reacción emocional, nuestra piel nos lo dirá.

Interesante, ¿cómo así?

Cada vez que sentimos una emoción, ya sea felicidad, nervios, sorpresa, miedo, etc, se generan cambios en la conductividad eléctrica de la piel, originados por la activación de las glándulas de sudor de nuestro cuerpo.

Con sensores de actividad electrodermal se pueden medir estas activaciones eléctricas para analizar los cambios emocionales de una persona frente a un estímulo. Por ejemplo, podemos determinar si la persona que está viendo un comercial está experimentando distintos cambios emocionales, según los niveles de activación eléctrica y sudoración de la piel.

Haciendo clic aquí, verá un caso utilizando GSR en el análisis publicitario de dos spots para el mundial Rusia 2018.

CODIFICACIÓN FACIAL

Muchos recordarán la serie de televisión Lie to me, donde el Dr. Lightman, con una habilidad excepcional para identificar micro expresiones, podía reconocer si la persona estaba diciendo la verdad o sintiendo alguna emoción en particular.

La realidad no se aleja mucho de este concepto. Con software de codificación facial podemos detectar las emociones en base a micro expresiones faciales de la persona frente a un estímulo.

¿Cómo clasificamos las emociones?

El rostro de una persona puede revelar mucho sobre lo que está sintiendo en ese momento, ya sea en una conversación, un evento o frente a un video de YouTube. Estas emociones se pueden clasificar en seis principales categorías:

• Felicidad
• Sorpresa
• Disgusto
• Tristeza
• Miedo
• Enfado

Muchas campañas publicitarias se basan en transmitir distintas emociones para enganchar con el mensaje principal. Identificar si se está o no activando alguna emoción en particular en escenas donde se espera reacción por parte de la audiencia es vital para replantear el contenido a tiempo, evitando así una posible inversión en vano si sale al mercado y no cumple con esta conexión emocional.

Hay distintas maneras de analizar el comportamiento del consumidor y entender cómo reacciona ante piezas publicitarias como un banner en sitios web, un comercial de TV, un spot en la radio o un panel en la vía pública. Para entender a profundidad lo que la audiencia puede llegar a sentir o pensar de la marca, hace falta “invitarlo a la mesa” utilizando estas herramientas en el análisis publicitario.

Conversemos. Escríbenos para mayor información.

Freddy Linares

Director

freddy.linares@neurometrics.la

Gestión de UX en la nueva realidad

La experiencia de usuario toma un papel significativo en toda interacción, sin embargo, muchas veces el impacto de UX pasa desapercibido.

En los últimos años ha surgido mayor importancia en los principios de diseño centrados en la persona y la situación actual ha evocado empatía y aprendizaje para la comprensión de nuevos desafíos y frustraciones en la experiencia de usuario.

Hoy en día encontramos nuevos desafíos en torno al cuidado de la salud, afectando directamente la interacción pública. Es así cómo la dinámica de comercios, restaurantes, supermercados, cajeros automáticos, transporte público e incluso cruces peatonales se han visto afectados. El diseño de una interfaz sin contacto directo con superficies públicas se vuelve una necesidad imprescindible.

CÓMO ADAPTAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE DURANTE EL TIEMPO CAMBIANTE

McKinsey menciona que las empresas deben adaptarse centrándose en tres pilares principales: aumentar la atención y las conexiones, reinventar procesos y cambiar con agilidad y rapidez.

I. Cuidar y conectar

Las personas tienden a comprar productos de marcas que expresan valores fuertes y los clientes prefieren aquellas marcas comprometidas en responsabilidad social. Las marcas deben expresar interés en todos aquellos que formen parte de la empresa. El cuidado debe involucrar no sólo a los clientes y colaboradores, sino que debe extenderse a su comunidad:

Atención al cliente
Se debe escuchar y atender constantemente la evolución del cliente, es importante buscar alinearse con las necesidades y objetivos de las personas. Se debe aprender a extraer los conocimientos de cada paso del desarrollo de productos, desde prototipos tempranos hasta productos bien establecidos.

Equipo
Los colaboradores son quienes hacen la empresa. La situación afecta a todos en diferentes maneras y el apoyo e incentivo de crecimiento personal toma un nuevo papel.

Comunidad
Este concepto consiste en promover acciones sostenibles y sociales, no sólo implica el medio ambiente, sino también cómo interactúan las personas, centrándose en la inclusividad. Las plataformas en línea son el mejor lugar para dar forma a una comunidad y permitir que las personas compartan información y colaboren.

II. Redefinir procesos

La contaminación cruzada genera un estado de alerta en usuarios, el uso de puertas, lavaderos, carritos del supermercado y los botones del cruce peatonal toman el foco de atención. 

Un estudio de la Cámara de Comercio de Lima señala que más del 50% de los e-commerce peruanos se han sostenido durante el periodo de estado de emergencia a través de promociones, descuentos y alternativas de pre-compra. Asimismo, marcas han tenido que cambiar su línea de negocio, un 33.3% de empresas encuestadas indicaron que migraron al rubro de productos de primera necesidad para mantenerse a flote.

III. Adaptación

Para mantener una sólida experiencia de usuario se requiere agilidad en la investigación de necesidades emergentes, así como rapidez para abordarlos. La habilidad de crear, probar y entregar el producto de manera ágil y frecuente encuentra un mayor significado ante la necesidad. 

El objetivo debe ser la construcción y gestión de un sistema eficiente, para así acelerar el tiempo de comercialización de nuevas experiencias de usuarios, prototipar e iterar rápidamente, y lanzar productos en su estado «mínimo viable», en lugar de esperar a perfeccionarlos.

REIMAGINANDO UX POST COVID-19

La situación está obligando al mundo a repensar procesos y potenciar la innovación en el diseño. Muchos avances en UX tras la crisis, que resuelven grandes problemas, tendrán poder de permanencia. Se han visto cambios significativos en la digitalización de sistemas, autoservicios digitales y eficiencia en gestiones operativas. Esperamos que este nuevo enfoque de modelo de negocio permanezca más allá que la crisis inmediata.

Conversemos. Escríbenos para mayor información.

Freddy Linares

Director

freddy.linares@neurometrics.la