¿Qué observan más los usuarios en la búsqueda de su hotel ideal?

24 marzo, 2018

Entender cómo los usuarios eligen un hotel para hospedarse en línea es muy importante para tomar las mejores decisiones en cuanto a estrategias de precio, promoción y distribución. (Noone y Robson, 2014)

Un estudio de Cornell University, School of Hotel Administration hecho por las profesoras Breffni Noone y Atephani Robson nos muestra que los dos elementos claves para el proceso de alquiler de hotel online son la ruta de compra de los usuarios y el uso de la información durante la elección del hotel. Para este estudio participaron 32 usuarios y se utilizó eye tracking para enfocarse en cómo estos usan la información brindada por la empresa y la información brindada por otros usuarios en la sección de recomendaciones para tomar una decisión.

Nos llamó la atención cómo los resultados de la investigación mostraron que solo tres de los participantes comenzaron su búsqueda en el sitio web de una marca hotelera específica y los otros 29 comenzaron a través de un sitio web tercero (TripAdvisor, Yelp, etc.). Además, hallaron que los participantes se fijaban más en las imágenes en la página web de los hoteles que en las descripciones; siendo las imágenes tomadas por el mismo hotel más vistas que las tomadas por clientes y las reseñas de otras clientes más vistas que la información brindada por el mismo hotel.

Si estas interesado en la aplicación de eye tracking en páginas web para mejorar la experiencia de usuario te recomendamos darle un vistazo al estudio completo:

https://scholarship.sha.cornell.edu/cgi/viewcontent.cgi?referer=&httpsredir=1&article=1102&context=chrpubs