Compartimos un extracto de la columna de opinión del director de Neurometrics, Freddy Linares, para el Espacio de Reflexión del boletín Punto de Equilibrio n°27 de la Universidad del Pacífico.
«La tecnología le ha dado al ciudadano una nueva forma de control, poder para hacer, comerciar y exigir como usuario y cliente. La opinión y percepción de las personas nunca había sido tan importante, incluyendo en la región de Latinoamérica. Esto ha dado un gran peso a nuevos conceptos sobre la atención e interacción con el público, como la experiencia de usuario (“UX” por sus siglas en inglés) que ya ha tomado relevancia en nuestra región.
La experiencia de usuario representa las percepciones y respuestas emocionales o físicas de una persona como resultado del uso de un producto digital. Y depende de varios componentes como el diseño, las funcionalidades, el tiempo de respuesta, expectativas, habilidades, etc. De acuerdo con el reporte de VISA “The State of Innovation in Latin America”[1], las empresas de mayor innovación ubican siempre al cliente en el centro del negocio y utilizan el diseño para alcanzar el éxito con base en las experiencias que ofrecen. Por lo tanto, la experiencia es un eje que no debe pasar desapercibido por la gerencia.»
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