Emplear tecnología biométrica permite contar con un diagnóstico completo, puesto que a la información declarada por el cliente se le agrega el registro de su comportamiento autónomo.
CUSTOMER JOURNEY MAPPING
Herramienta que permite analizar el recorrido de un cliente frente a una determinada interacción o conjunto de interacciones. Conocer cuáles son sus expectativas, su experiencia real, puntos de dolor, emociones, etc.
Lea nuestro post sobre el Caso Toys R Us
BLUEPRINT
Herramienta que permite complementar al Customer Journey Mapping con un entendimiento del interior de la empresa al identificar qué procesos facilitan o dificultan la experiencia.
MODELO DE GESTIÓN
Diagnóstico de los componentes relevantes para lograr una cultura al interior de la organización que permita entregar la experiencia deseada al cliente.
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