Design Thinking

Evaluación de experiencia de cliente

Emplear tecnología biométrica permite contar con un diagnóstico completo, puesto que a la información declarada por el cliente se le agrega el registro de su comportamiento autónomo.

CUSTOMER JOURNEY MAPPING

Herramienta que permite analizar el recorrido de un cliente frente a una determinada interacción o conjunto de interacciones. Conocer cuáles son sus expectativas, su experiencia real, puntos de dolor, emociones, etc.

Lea nuestro post sobre el Caso Toys R Us


Análisis heurístico

BLUEPRINT

Herramienta que permite complementar al Customer Journey Mapping con un entendimiento del interior de la empresa al identificar qué procesos facilitan o dificultan la experiencia.


Modelos de gestión

MODELO DE GESTIÓN

Diagnóstico de los componentes relevantes para lograr una cultura al interior de la organización que permita entregar la experiencia deseada al cliente.


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Freddy Linares
Freddy Linares

Director