Design Thinking

Evaluación de experiencia de cliente

Analizar la experiencia del cliente utilizando tecnología biométrica, permite contar con un diagnóstico más completo; puesto que a la información declarada por el cliente, se le agrega el registro de su comportamiento autónomo durante la interacción con la marca.


Customer Journey Mapping
Herramienta que permite analizar el recorrido de un cliente frente a una determinada interacción o conjunto de interacciones. Conocer cuáles son sus expectativas, su experiencia real, puntos de dolor, emociones, etc.

Lea nuestro post sobre el Caso Toys R Us


Análisis heurístico

Blueprint
Herramienta que permite complementar al Customer Journey Mapping con un entendimiento del interior de la empresa al identificar qué procesos facilitan o dificultan la experiencia.


Modelos de gestión

Modelo de gestión
Diagnóstico de los componentes relevantes para lograr una cultura al interior de la organización que permita entregar la experiencia deseada al cliente.