Se habla mucho de que la inteligencia artificial provocará la pérdida de numerosos puestos de trabajo. No obstante, si observamos la evolución del trabajo, la tecnología ha ido reemplazando principalmente algunos trabajos manuales. Viendo el lado positivo, al eliminar y automatizar las tareas manuales dentro de las empresas, la IA permite que la máquina se encargue de las actividades, para que la capacidad humana pueda ser dedicada a roles de análisis más complejos y en otros ámbitos en los que aún no se puede confiar plenamente en la IA.
Las industrias que mejor se han adaptado al uso de la inteligencia artificial son las de retail, banca y seguros. En segundo lugar, las empresas de turismo, que emplean la IA para analizar grandes volúmenes de datos y anticipar el comportamiento de los competidores.
Frente al avance tecnológico, uno de los ámbitos del empleo público que tiene mucha oportunidad es el área de soporte. Esta tiene como objetivo la atención al público y maneja grandes cantidades de información. En muchos casos, los trámites son manuales y requieren atención presencial y un ticket de atención.
Una de las áreas en las que la IA se enfoca es en la comprensión del comportamiento de los clientes. Todas las empresas buscan conocer las preferencias de sus clientes para enviarles notificaciones de compra, publicidad y otros contenidos, con el objetivo de aumentar su efectividad.
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