UX & Brevete

El brevete es uno de los documentos clave de todo peruano, ya que te certifica legalmente como conductor. Con él, demuestras no solamente que conoces las normas de tránsito, sino que también cuentas con las habilidades básicas para transitar por las vías. Además, al ser emitida por una institución oficial, este documento permite a los agentes viales a identificarte, conocer tu tipo de sangre y localizar a algún contacto de emergencia en caso de un accidente.

La situación de emergencia sanitaria hace que tengamos miedo de hacer trámites presenciales; en lo que respecta a la renovación del brevete, existe la plataforma virtual del MTC (Ministerio de Transportes y Comunicaciones), mediante la cual se puede realizar este proceso. Sin embargo, esto es exclusivamente para las personas que residen en Lima Metropolitana; si te encuentras en otra región, deberás hacerlo de manera presencial.

El siguiente análisis identifica algunas áreas de oportunidad al usar esta plataforma del Estado para solicitar licencia de conducir electrónica. Con ello, buscamos mejorar el sistema y proporcionar algunas ideas que permitan su mejor funcionamiento.

Procedimiento

Lo primero que hay que tener en cuenta es que el trámite lo realizan únicamente personas con DNI. Si se cumple con este requisito, la mayoría de casos de duplicado de brevete sigue el siguiente orden:

  1. Inicio: En primer lugar, ingresarás al portal del ministerio de transportes y comunicaciones y seleccionas si quieres un documento nuevo, duplicado, revalidación o recategorización. En este caso, analizaremos el desempeño de la plataforma y la experiencia del usuario durante el trámite del duplicado electrónico.
  1. Registro: Antes de iniciar el registro, se deberá contar con una cuenta en https://casilla.mtc.gob.pe/ para tener acceso a la casilla electrónica del MTC; este es un correo del propio sistema de transportes y comunicaciones que permite recibir notificaciones del procedimiento. En esta casilla se debe completar un formulario con los datos personales, como lo muestra la siguiente imagen.

Luego del registro y la activación de la cuenta a través de la casilla electrónica, volverás a la plataforma principal del MTC para iniciar tu trámite. En otras palabras, se inicia en este punto, donde se validarán tus datos por segunda vez.

  1. Sistema de pago: Luego la plataforma te lleva al sistema de pago, que es una ventana incógnita que aparecerá para realizarlo por un monto de 6.80 soles. Hay dos opciones de pago: págalo.pe o en el banco de la nación de manera presencial. Una vez hecho el pago, tendrás que ingresar a tu cuenta de la casilla para recibir el correo de confirmación. Aquí notamos que nos están pidiendo ingresar datos nuevamente para acceder a otro portal.
Fuente: Plataforma MTC
  1. Verificación: Se debe verificar el pago en la web y revisar tus datos antes de solicitar tu documento. Para ello, tienes que volver a llenar los datos que te piden y validarlos. Entre ellos, te piden el código de ubigeo, que puede cambiar constantemente. Este es el nombre que se le da oficialmente al código de ubicación geográfica en el Perú, y que es empleado para codificar las divisiones territoriales del país. En caso no lo tengas actualizado (por temas de cambio de domicilio, entre otros), es muy probable que no puedas continuar con el procedimiento y tengas que asistir de manera presencial para actualizar tus datos.
  1. Solicitud: Llegará un mensaje a la casilla electrónica: normalmente se demoran 3 horas en enviarte el correo. En este mismo, se visualizará la aprobación de la solicitud del brevete electrónico, donde figura un enlace para realizar la comprobación y descarga final.
Fuente: Plataforma MTC

 Hallazgos

  1. En primera instancia, la plataforma del ministerio de comunicaciones y transporte parece sencilla. Se visualiza con claridad qué tipo de trámite se quiere ejecutar: nuevo, duplicado, revalidación o recategorización. Sin embargo, existe un primer requisito: crearte una cuenta en la casilla electrónica, por lo tanto, se debe de crear una cuenta con un formulario de datos del usuario. 
Fuente: MTC

Esto suele ser un inconveniente ya que apenas se ingresa a la plataforma, te redireccionan a otra. Entonces, lo que sucede es que pierde eficiencia y el usuario se puede sentir fatigado por tener que cambiar de plataforma apenas inicia el trámite. Mientras más páginas se abran, más se cargará el sistema y corremos mayor riesgo a generar un error o saturación de plataforma.

  1. Demasiados pasos. Durante el procedimiento se debe de corroborar los datos por lo menos cuatro veces, lo cual hace el proceso ineficiente y pesado para el usuario. Sería ideal autoguardar los datos de manera segura con una sola validación y que estos mismo te sirvan para todo el proceso.
  1. El sistema de pago para sacar el brevete electrónico es simple, pero ocurren errores de red en ocaciones ocasionando trabas en el sistema. A continuación se presentan algunos ejemplos de casos reales con inconvenientes en la plataforma:
  1. Si tus datos están desactualizados o hay datos incorrectos… tendrás que cancelar la operación y realizarla de forma presencial para cambiarlos. Asimismo, no se puede ejecutar este trámite cuando quieras, ya que hay horarios de atención restringidos; por ejemplo, si solicitas tu brevete virtualmente durante el fin de semana, la solicitud se procesará el lunes a partir de las 8:00 horas.
Fuente: Plataforma MTC

Recomendaciones

  • Es importante que sea un plataforma sencilla y que mantenga la fluidez del trámite en un solo ambiente, en lugar de ingresar a diferentes ventanas (una para registro de casilla, otra para pago, otra para el correo, etc.)
  • Pocos pasos a seguir: Hay muchos pasos a seguir para este procedimiento, por lo tanto, el usuario se puede confundir en alguno de ellos con facilidad. Para mejorar esto, se puede consolidar un sistema de autoguardado de datos durante el trámite. Esto ahorraría tiempo y mejora la experiencia para los usuarios.
  • Conexión: La saturación de redes puede ser un inconveniente para el proceso, ya que al ser largo, si la plataforma se cae, el iniciar todo desde cero será un fastidio para el usuario.
  • Recojo del documento: Hay mucha demora entre los pasos y la entrega del correo final con la documentación digital. Antes de validar tu documento hay varios pendientes para completar y estos requieren de procesar la información, de varios días de espera; ahí es donde el sistema demora y los usuarios finalmente terminan teniendo problemas en el proceso. 
Fuente: Plataforma MTC

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