Efectos de la cuarentena en el e-commerce

Foto: América Economía

El gobierno peruano se ha tomado distintas medidas para que nos mantengamos seguros y así combatir la propagación del COVID-19 en el Perú. Una medida a destacar es el dictamen de la cuarentena, repercutiendo en un auge del comercio e-commerce.

Debido a la emergencia sanitaria, muchas empresas brick-and-mortar a nivel global se han visto obligadas a cerrar temporalmente. Esto ha dado pie a que busquen formas de adaptarse a estas nuevas circunstancias y el e-commerce se convierta en una herramienta muy valiosa para llegar a las personas.

¿Cuál es el panorama del e-commerce en esta cuarentena?

Según reportes de NetElixir, citados por el portal eMarketer, la venta online de alimentos en Estados Unidos entre el 1 y 25 de marzo creció en 183%, con respecto al mismo periodo en el 2019. De acuerdo a Napse, en países como China, Corea del Sur, Japón, Italia y Francia, el comercio electrónico ha crecido entre 100% y 700% en distintas categorías por los efectos del coronavirus.

Fuente: Reporte de CivicScience, citado por el portal eMarketer

En el Perú, si bien el periodo de cuarentena se viene extendiendo constantemente, cuando se levante el confinamiento, se mantendrán las medidas restrictivas para reactivar distintos sectores de la economía gradualmente. Se espera también que el hábito de no salir se mantenga para evitar contagiarse más allá de las medidas restrictivas que continúen en vigencia. En este sentido, se presenta una oportunidad para el e-commerce que tiene un gran impulso por ventas de productos de primera necesidad.

Según Jaime Montenegro, líder de TI & eCommerce de la Cámara de Comercio de Lima (CCL), se estima que las ventas online en el mercado peruano crecerían en abril en promedio 50%, con picos de venta sobre el 100% en algunas categorías de productos de primera necesidad.

DATO: Se estima que, del total de compradores online, un 30% serían nuevos compradores.

Foto: IMF Business School

Según reportes de la CCL, los principales motivadores de compra online en peruanos son encontrar un menor precio (73.7%) y una experiencia de compra satisfactoria (71.1%). Es decir que los peruanos hoy en día le dan un alto valor a la experiencia de compra, lo cual puede ser vital en la fidelidad de los consumidores hacia distintas marcas.

Esta experiencia de compra se verá retada por este nuevo panorama y requerirá un servicio online de calidad. Se debe ejercer una correcta gestión en atención al cliente y brindar una experiencia de interacción con la web fluida y sencilla. La información debe estar completa y accesible para el usuario y los procesos de compra y entrega deben ser rápidos y seguros.


Es importante entonces, frente a un nuevo horizonte de comportamiento del consumidor peruano, que las empresas implementen una transformación digital adecuada. Muchas marcas ya se encuentran posicionadas en el canal digital, aún así se espera un crecimiento importante que le de la oportunidad a empresas de todos los sectores para conectarse con los peruanos de manera omnicanal.

Vincenzo De Martis
Vincenzo De Martis

Project Leader