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Retail Experience – El mundo físico no desaparece, evoluciona
Si bien estamos presenciando cómo la tecnología sigue creciendo a un ritmo acelerado y cómo la venta de productos y servicios migran al canal digital, el mundo físico, o conocido como “brick-and-mortar” en inglés, sigue siendo relevante para la experiencia del cliente.
De acuerdo con un estudio realizado en el 2017 por Mercury Analytics and Square entre más de 1,000 dueños de negocios en Estados Unidos, el E-Commerce está creciendo a un ritmo promedio de 23% anual; pero todavía más del 50% de los negocios cuenta con una tienda física para la venta de sus productos y servicios.
Entonces, ¿cómo la experiencia en el punto de venta está evolucionando y cómo estos dos mundos, ON / OFF, empiezan a convivir?
La clave es entender que el cliente espera una experiencia omnicanal, y que según el customer journey que esté recorriendo, le asignará un rol determinado a los canales físicos y los canales online; rol de búsqueda, rol de compra, rol de validación, etc.
Un ejemplo, en esta línea, son
las tiendas físicas Amazon Go, luego
de la adquisición de la cadena de tiendas Whole Foods para alcanzar una venta
de categoría de productos que no estaba logrando alcanzar vía el e-commerce.
Sin embargo, no mantuvo la experiencia en el punto de venta como solía darse; sino que utilizó la tecnología para minimizar algunos de los principales puntos de dolor que suelen presentarse en una tienda física: el pago y las colas.
Amazon Go, con el uso de inteligencia artificial, códigos QR, sistemas de alimentación de videos con análisis de imágenes, red de rayos láser para identificar personas y un software de propiedad exclusiva llamada “Just Walk Out”, similar al utilizado en los autos sin conductor, le ofrece al cliente una experiencia de compra sin colas ni cajas registradoras. El cliente descarga una app, ingresa a la tienda, selecciona los productos que desea, los coloca en su bolsa y se marcha. La cuenta es cargada directamente a la tarjeta de crédito.
Mejorar la experiencia del cliente es atacar los puntos
de dolor y revertirlos, y hoy la tecnología permite hacerlo. Evolucionar y
transformarse.
Algunas de las tendencias que se
están dando en esta evolución de la experiencia del cliente en el retail son las siguientes:
Offline y Online –
Interacción continua: El cliente se mueve de canales digitales a canales físicos
o incluso, entre dispositivos distintos, durante una misma experiencia de
compra, con lo cual entender el rol de cada canal en el customer journey para gestionar
esta omnicanalidad adecuadamente y de manera integrada es fundamental.
Capacidades online en
tiendas físicas: El Retail tradicional, que no
quiere perder un cliente que ya está en su tienda, empieza a incorporar
capacidades como el “price match guarantee” de Best Buy, tienda norteamericana de artículos de tecnología, en la
que, si un cliente busca el artículo en algún portal online y lo encuentra más
barato, Best Buy respeta ese menor
precio y concreta la venta.
Experiencia digital en
tiendas físicas: Publicidad o promociones utilizando realidad aumentada, 3D, medios de
pago digitales con códigos QR sin necesidad de mostrar una tarjeta de crédito,
inteligencia artificial y machine learning para búsqueda de información a
través de chatbots o para analítica de clientes, perfilamiento, digitalización
de procesos, entre otros; lo que buscan es entregarle al cliente una
experiencia más dinámica, fácil, personalizada y entretenida.
Experiencia sensorial: La activación de los sentidos
en la experiencia del cliente y en su posterior recuerdo juega un rol bastante
importante. Aromas, música, iluminación, texturas, entre otros, ayudan a
generar un contexto que el cliente reconozca y asocie a una marca o a una
determinada experiencia.
Tecnología de bio y neurometría para mejorar la experiencia del cliente: La investigación del comportamiento del consumidor también está evolucionando e integrando tecnología en el levantamiento de data y análisis. Herramientas como eye tracking, GSR (Galvanic Skin Response) y algoritmos de codificación facial ayudan a las empresas a identificar puntos de dolor en espacios físicos o digitales, tales como dificultades en la navegación online o en el recorrido presencial en un espacio, efectividad en la visualización de un empaque o estímulo en el punto de venta, entre otros.
Eye Tracking en góndola de supermercado. Fuente: Neurometrics
Por lo tanto, la experiencia del cliente en espacios físicos no desaparece, sino que evoluciona. Seguirán existiendo productos y servicios que requieran de algún tipo de contacto físico, ya sea por confianza, seguridad, asesoría u otra necesidad relevante para el cliente; pero esta experiencia debe adaptarse a las nuevas expectativas de un cliente que, hoy, se mueve en un mundo mucho más dinámico y con estándares de empresas digitales.
Del 07 al 09 de abril se llevó a cabo el MAIN FEST LATAM, Festival de Inteligencia de Mercados para Latinoamérica, organizado por ESOMAR en Sao Paulo, Brasil.
El evento reunió a más de 200 ejecutivos senior de empresas y 50 speakers de más de 15 países en 3 días de presentaciones sobre indicadores de negocios generados con diversas e innovadoras metodologías de investigación. Los temas fueron estrategias apalancadas en el análisis de big data y uso de biometría, entre otros.
ESOMAR 2019. Fuente: Neurometrics
Neurometrics presentó un caso en conjunto con L’Oreál Perú sobre tecnología de seguimiento ocular “eyetracking” aplicada a shopperanalytics en el punto de venta y entregar información relevante para la toma de decisiones.
Mariana Monge, directora de Analytics y Shopper Insights en Neurometrics y Bárbara Lecaros, ex gerente de Investigación del Consumidor en L’Oreál Perú señalaron que fue una excelente oportunidad para actualizarse sobre las principales herramientas y tecnologías que se están usando en la región y compartir buenas prácticas con conocidas marcas como Coca-Cola, Alicorp, Banco Itaú, entre otros.
«Las marcas de shampoo contaron, en promedio, con menos de 10 segundos para entregar información relevante a través de su empaque en el punto de venta»
Dato obtenido del caso “ In-Store Shopper Analytics” realizado en un supermercado de Lima, Perú.
El objetivo de este webinar es dar a conocer cómo funciona un estudio de eyetracking aplicado al rendimiento deportivo. Presentaremos casos exitosos aplicados al deporte y aprenderán a relacionarlos con necesidades de su entorno.
Temas:
Teoría: cuáles son las características principales de un estudio de eyetracking. Casos de éxito y aplicaciones de eyetracking en rendimiento deportivo. Aplicación e interpretación de resultados: cómo realizar un estudio de eyetracking y sus principales beneficios.
¿Quiénes deberían tomar el curso?
Gerentes de marketing/ Investigación de mercados Consultores independientes Empresas relacionadas a la industria deportiva
¿Qué aprenderás?
Los principales usos de eyetracking en rendimiento deportivo para entender el proceso de toma de decisiones en deportistas de alto nivel. Aplicación: Cómo realizar un estudio de eyetracking aplicado al rendimiento deportivo y sus principales beneficios. Resultados de caso exitoso de eyetracking aplicado al deporte.
¿Por qué participar?
Conceptos como el comportamiento, la memoria, la sensación, la cognición y las emociones han tomado una nueva dimensión para el desempeño deportivo. La neurociencia permite investigar el comportamiento del deportista dentro de estos nuevos conceptos. Al usar una herramienta de biometría como el eyetracking se puede recoger información importante del deportista para tomar mejores decisiones durante un periodo de competencia.
Somos un laboratorio especializado en el análisis de la experiencia del consumidor. Empleamos sensores biométricos y algoritmos de machine learning para entender con la mayor nitidez y objetividad posible los procesos de interacción de la persona frente a diversos estímulos, ya sea en un entorno online u offline.
Estas tecnologías nos permiten entender lo que motiva el comportamiento del consumidor para rediseñar nuevos servicios o plataformas digitales. Podemos ayudar a determinar cómo hacer que un producto sea más atractivo, cómo optimizar procesos, saber dónde miran las personas, con qué frecuencia, cuánto tiempo y por qué. Brindamos la experiencia y herramientas para capturar el comportamiento auténtico para así tomar decisiones críticas a través de los ojos de clientes, audiencia y colaboradores.
Elecciones municipales: ¿Cómo se miran los paneles publicitarios y qué emociones generan?
En Neurometrics realizamos, un estudio del 27 de agosto al 02 de setiembre del 2018, para conocer cómo el electorado joven mira la publicidad de campaña, qué elementos llaman más su atención y qué emociones se activan. Para ello, expusimos a los participantes de distintas universidades de Lima, privadas y públicas, a paneles en formato online de 8 candidatos, empleando tecnología de seguimiento ocular (eyetracking) y registro de microexpresiones faciales.
CONCLUSIONES
En primer lugar, el nombre y/o símbolo del partido es el elemento con menor tiempo de atención visual. Con una cédula de votación municipal que solo tiene nombre de partido y símbolo, ¿sabrá el electorado identificar a su candidato? Para responder esta interrogante, dividimos los paneles en cuatro elementos básicos de comunicación: el nombre del candidato, su foto, el nombre y/o símbolo del partido y la frase de campaña.
El porcentaje del tiempo de atención visual total se distribuye de la siguiente manera:
Asimismo, colocamos algunos ejemplos de paneles vistos con mapas de calor:
Por otro lado, todos los candidatos evaluados a la alcaldía de Lima Metropolitana, generaron más emoción negativa que positiva entre los participantes que observaron sus paneles publicitarios.
La combinación de músculos como respuesta instantánea a un estímulo, define lo que se conoce como microexpresiones faciales, que suelen durar apenas una fracción de segundo. Además, las personas pueden producir miles de conjuntos de expresiones faciales ligeramente diferentes; sin embargo, hay un pequeño conjunto de configuraciones faciales distintivas que pueden asociarse con ciertas emociones.
El modelo de análisis utilizado agrupa las emociones identificadas en un eje de valencia, positivo y negativo.
Fuente: Neurometrics
¿QUIÉNES TUVIERON UN MEJOR DESEMPEÑO?
Los candidatos que obtuvieron un mejor desempeño en la activación emocional, fueron los que, en la fecha de realización del estudio, alcanzaron la mayor intención de voto entre los participantes.
¿Cómo miran los pasajeros de transporte público los paneles publicitarios?
Una gran mayoría de peruanos se mueve en transporte público (73% de limeños, según una encuesta realizada en el 2017 por la organización Lima Cómo Vamos) y muchas marcas de consumo masivo o candidatos políticos en época de elecciones, comunican sus mensajes de marketing en paneles de vía pública.
La pregunta que nos hicimos fue, qué deben considerarlos anunciantes para que sus mensajes en la vía pública lleguen con efectividad a este segmento de personas que se moviliza en transporte público.
Analizamos el movimiento ocular y puntos de mayor atención visual de un grupo de pasajeros de transporte público al recorrer un tramo de la avenida Salaverry y Sanchez Carrión en Jesús María.
El recorrido se realizó en un transporte público formato combi, que de acuerdo a la encuesta realizada por Lima Cómo Vamos, es uno de los formatos de mayor uso, con 38% de menciones entre los limeños que se movilizan en transporte público.
Imagen 1: Participante del estudio utilizando los lentes de eye tracking
El trayecto en estudio contaba con paneles de dos formatos de tamaño; paneles altos y paneles de media altura, estos últimos ubicados normalmente en paredes o paraderos.
Foto ejemplo panel alto
Foto ejemplo panel media altura
Uno de los principales resultados obtenidos fue que, para el pasajero de transporte público los paneles altos quedan fuera de su campo visual y por consecuencia no tienen visibilidad; mientras que, los paneles de pared se lograron ver por el 60% de los participantes evaluados, en promedio.
Gráfico 1: Visibility Index
La ubicación entonces, es la primera decisión que se debe evaluar al decidir colocar publicidad en la vía pública. La segunda decisión es, cómo debe ser el diseño de ese panel para que el mensaje que se quiere transmitir llegue al público objetivo en un lapso de tiempo muy corto. En promedio, un pasajero de transporte público del grupo evaluado, observa un panel por cerca de 1 segundo; siendo el mínimo 0.26 segundos y el máximo 3.43 segundos.
Gráfico 2: Total Fixation Time
Por lo tanto, garantizar la efectividad de un mensaje en vía pública requiere de la selección de una buena ubicación y tener un diseño lo suficientemente claro para ser decodificado en muy poco tiempo.
Los elementos socialescomo los “me gusta”, “comentar”, “compartir” y otros encontrados en Facebook, Twitter e Instagram son hoy parte clave en el comportamiento de los usuarios. Sobre la base de este comportamiento, realizamos un estudio de eyetracking para identificar cuánto puede influir un incentivo social al usuario previo al momento de selección de un producto financiero y el impacto que esto podría generar en la participación de mercado de los bancos.
RACIONAL VS SOCIAL
El estudio realizado en un grupo de jóvenes millennials consistió en seleccionar la tarjeta de crédito que preferirían adquirir.
A un grupo se les presentó una página web con 4 tarjetas de crédito de diferentes bancos con sus características y beneficios; mientras que, a otro grupo se les presentó lo mismo, pero esta vez con un bloque adicional que mostraba una cantidad de likes de Facebook manipulada para que sea mayor en una de las tarjetas.
El objetivo del estudio era determinar si un incentivo social podría cambiar la decisión de adquisición en un producto en donde los beneficios y las características podrían justificarse como lo más relevante.
Imagen 1: Estímulo presentado al primer grupo
Imagen 2: Estímulo presentado al segundo grupo
LA TECNOLOGÍA
Para identificar las zonas con mayor tiempo de atención por parte del usuario se utilizó eyetracking, una técnica de investigación que permite identificar los movimientos oculares, las fijaciones y la dilatación de la pupila de una persona frente a un estímulo.
Lentes de Eyetracking Pupil Labs | Neurometrics
LOS RESULTADOS
El estudio reveló que los participantes en ambos grupos, a pesar de que vieron por más tiempo las características y los beneficios ofrecidos por cada tarjeta de crédito, se dejaron influenciar por el estímulo visual de validación social en su decisión final. La conversión en la tarjeta con la mayor cantidad de likes de Facebook aumentó en 25%.
Tabla 1: Número de likes en cada tarjeta de crédito del segundo estímulo
Gráfico 1: Heat map y opacity map – tiempo de las fijaciones en el AOI
Heat map y opacity map del primer grupoHeat map y opacity map del segundo grupo
Como se puede apreciar, muchas veces las personas se ven como pensadores independientes, pero hay momentos en donde la necesidad de “encajar” es más fuerte e influye en la toma de sus decisiones.
Penales efectivos vs fallidos – ¿Dónde miramos al patear?
El deporte de alto rendimiento en la actualidad se caracteriza por el uso de la tecnología para el análisis de la técnica detrás de cada movimiento o gesto técnico. Por ejemplo, para los futbolistas profesionales el afinar la técnica para definir un gol, patear un tiro libre o penales no es solo cuestión de horas de práctica, sino también de revisar análisis estadísticos de sus jugadas. Pero, ¿cómo podemos analizar el comportamiento detrás de la forma más objetiva?
Durante la campaña al Mundial Rusia 2018, analizamos el movimiento ocular y puntos de mayor atención visual al momento de patear un penal con cuatro futbolistas profesionales: Gianmarco Gambetta de Alianza Lima, Rodrigo Cuba de Deportivo Municipal, Juan Diego Gutiérrez del SportBoys y Carlos Olascuaga del Sport Rosario – con el objetivo de conocer diferencias entre cómo miran los jugadores antes de patear un penal efectivo y un penal fallido.
Imagen 1: Futbolista profesional con equipos de seguimiento ocular
TECNOLOGÍA Y RESULTADOS
Empleando tecnología de seguimiento ocular (eye tracking) se hallaron algunas interesantes diferencias en estos casos. En los penales efectivos, los futbolistas miraron más a la pelota (46%) y al arquero (34%) a diferencia de los que fallaron, quienes se enfocaron más en mirar principalmente el balón (76%), dejando de lado la atención en el arquero y el área de gol.
Gráfico 1: Qué miraron en los penales efectivos vs fallidos
Imagen 2: Jugador mirando la pelota
Videos:Jugador metiendo el penal vs jugador fallando el penal
Además, se profundizó el análisis en las áreas vistas en el arco y se encontraron también algunas diferencias. Los jugadores que no anotaron miraron exclusivamente al arquero y luego a las zonas inferiores del arco, mientras que los que anotaron sí observaron todas las zonas disponibles.
Gráfico 2: Tiempo promedio de atención visual en el arco antes de patear el penal
Así como la tecnología está permitiendo complementar el trabajo de los árbitros para ayudarlos a tomar decisiones más objetivas, también está facilitando la labor de los entrenadores al brindarles más información sobre el desempeño de sus jugadores y, así, contribuir a la mejora de su rendimiento.
Imagen 3: Lucho Carrillo con todo el equipo que participó del estudio
Contar con reportes biométricospara el análisis deportivo permite agregar nuevos ángulos al entrenamiento de atletas profesionales para mejorar su rendimiento y efectividad en competencias.
Colocar paneles publicitarios en la vía pública representa una inversión significativa; En este sentido, es importante lograr una medición de su efectividad a través de herramientas adecuadas como eyetracking.
Llevámos a cabo un estudio en el que los participantes realizaron un recorrido por la Vía Expresa, mientras que un equipo de eyetrackinggravaba todas sus fijaciones visuales y movimientos oculares con el objetivo de analizar cómo observan los anuncios en una de las principales avenidas de la ciudad de Lima.
Para el estudio, se analizaron los anuncios de las empresas Mibanco, Donofrio, KFC y RPP.
Imagen 1: Paneles evaluados en el recorrido
TECNOLOGÍA
Para medir la efectividad de los paneles en la Vía expresa se utilizó eyetracking, una técnica de investigación que permite identificar los movimientos oculares, las fijaciones y la dilatación de la pupila de una persona frente a un estímulo.
Fuente: Neurometrics
RESULTADOS
El anuncio con el mayor visibility fue el de Donofrio. Este panel fue visto por el 90% de los participantes. Por otro lado, el panel de Mibanco fue el que menos vistas tuvo con un 40%. A pesar de ser el panel de mayor tamaño, fue el que tuvo una menor cantidad de vistas. Factores como la ubicación al lado izquierdo y en una zona de curva podrían estar explicando en parte estos resultados.
Panel de Donofrio. Fuente: Inlog
Gráfico 1: Visibility – Porcentaje de participantes que ve los paneles
Fuente: Gráfico elaborado por Neurometrics
Donofrio tuvo también el anuncio que se observó por más tiempo, en promedio 1.33 segundos, con una máxima de 2.4 segundos, y Mibanco el de menores resultados, cuyo anuncio solo se observó, en promedio, por 0.47 segundos.
Gráfico 2: Total Fixation Time – Duración de las fijaciones visuales
Fuente: Gráfico elaborado por Neurometrics
Otro de los anuncios con bajo desempeño, ya que se observó por un pequeño porcentaje de participantes (45%) y por un promedio de tiempo de 0.58 segundos fue el de KFC. Un factor importante aquí es el contraste del panel, que en ciertos momentos tiene la estación del metropolitano adelante y luego un edificio detrás.
Imagen 1: Fijaciones en el área visual con el panel de DonofrioImagen 2: Fijaciones en el área visual con el panel de KFCImagen 3: Fijaciones en el área visual con el panel de RPP Imagen 4: Fijaciones en el área visual con el panel de Mibanco
CONCLUSIONES
Según los resultados, podemos observar entonces que la efectividad de los paneles publicitarios puede variar por distintos factores: ubicación, tamaño, diseño del panel y contraste del elemento con el ambiente que lo rodea, entre otros.
Las personas disponen de una ventana de tiempo bastante corta para observar un estímulo en la vía pública, por lo que, evaluar todas estas variables al momento de invertir resulta bastante importante.
Mundial Rusia 2018: impacto emocional de la publicidad
Con todo el entusiasmo de los peruanos por volver al Mundial después de 36 años, las marcas no han perdido el tiempo y han aprovechado la coyuntura para lanzar campañas con el objetivo de ganar un espacio e intentar mejorar su participación de mercado. En este contexto, la creatividad acompañada de indicadores de activación emocional permite a las marcas superar el objetivo de “conectar” con el público y poder entregar el mensaje en un contexto más permeable.
Analizamos la activación emocional generada por dos comerciales de televisión empleando tecnología de análisis de actividad electrodermal (EDA por sus siglas en inglés).
PAOLO GUERRERO vs HUGO SOTIL
Comparamos la actividad electrodermal del comercial del BCP “Unidos por un mismo plan” con Paolo Guerrero y el de la marca Powerade “Mensaje de Hugo Sotil” con Hugo Sotil, con el objetivo de conocer cuál de los dos comerciales presentaba indicadores más altos.
LA TECNOLOGÍA
Al no estar bajo control consciente, la actividad electrodermal se modula de forma autónoma por el sistema nervioso simpático lo que ofrece un “proxy” directo para conocer estados de activación emocional del sujeto.
Wolfram Boucsein, psicólogo alemán, refiere en su libro actividad electrodermal que, si bien la sudoración juega también un papel importante en la termorregulación, cambios en la conductancia de la piel son también provocados por activación emocional: a mayor activación emocional, mayor nivel de conductividad de la piel.
Imagen 1: Participante pasando la prueba biométrica
Fuente: Neurometrics
LOS RESULTADOS
En 70% de los casos, se registró activación emocional significativa (MOC), y en promedio, el comercial donde participó Paolo Guerrero tuvo niveles 18.12% superiores (en MOCs) al de Hugo Sotil. Estos resultados se condicen con las respuestas de la encuesta realizada post análisis, en la que los participantes declararon “haber sentido más emoción” en el comercial de Paolo Guerrero. Sin embargo, resulta interesante notar algunas diferencias entre lo declarado y el registro biométrico.
Tabla 1: Comercial que emocionó más – Declarado vs. biométrico
Comercial
Declarado
Biométrico
Dif.
Paolo Guerrero
55%
50%
5%
Hugo Sotil
45%
20%
25%
Por otro lado, al analizar escenas podemos identificar aquellas que provocaron mayor nivel de activación emocional, en este ejemplo, la escena 5 del gol y su celebración.
Gráfico 1: Caso de participante con mayor MOCs en el comercial del BCP
HOMBRES Y MUJERES NO RESPONDEN IGUAL
Finalmente, al comparar los resultados entre ambos grupos se identifican también diferencias por género. Los hombres registran una mayor actividad emocional en ambos comerciales.
Gráfico 2: Activación emocional – Mujeres vs. Hombres
Fuente: Elaboración Neurometrics vía data validada
Existen muchas formas de medir la efectividad de un comercial de televisión. Analizar la activación emocional es una de estas y puede ser complementado con otras tecnologías, como eyetracking. Producir y transmitir un comercial en televisión es una inversión importante, así que si lo va Ud. a hacer, asegúrese que provoque el impacto emocional que quiere en su público objetivo.
Facilita el mensaje central de tu panel para que llegue en el tiempo adecuado a tus clientes
El exceso de paneles publicitarios y la carga visual propias del mismo diseño, no permite que el mensaje central llegue en el tiempo adecuado.
La distribución en un centro comercial o una agencia bancaria genera zonas con una alta probabilidad de ser vista. A medida que sus clientes se desplazan emplean dichas zonas visuales para recoger información. Saber dónde ubicar los mensajes garantiza que este sea “entregado” en el momento adecuado con el menor esfuerzo.
Al igual que en los espacios cerrados, las vías públicas generan espacios con mayor probabilidad de atención visual. Ubicar paneles en estos espacios es alinear el objetivo de comunicación, no solo con el público objetivo sino también con el momento oportuno para ser visto.
Utilizando eyetracking puedes obtener mapas de atención visual que te permitirán identificar las mejores ubicaciones para tus paneles ya sea dentro de un centro comercial o en espacios abiertos. Podrás mejorar tus estrategias de comunicación basándote en datos cuantitativos que otra investigación de mercado no te podrá brindar, como el porcentaje de personas que observan ciertas áreas de interés o el número de fijaciones visuales que realiza una persona en un panel. Esto te permitirá identificar si estás logrando el objetivo de comunicación propuesto.
Mejore la experiencia de usuario e incremente los ratios de conversión
El mundo digital se encuentra en constante crecimiento; por tanto, poseer una página web es de gran conveniencia para varias empresas. Sin embargo, muchas veces, las páginas web no logran llegar de manera óptima a nuestros usuarios, es decir, en vez de facilitarles la información y las compras, los llegan a confundir y, en ciertos casos, hasta hacer que opten por empresas de la competencia.
Entonces, ¿cómo saber si tu usuario tiene problemas usando tu página web? ¿cómo identificar los distractores y los cuellos de botella? ¿cómo medir la efectividad de los anuncios en tu página web? Comprender y medir la usabilidad y efectividad de tus páginas web es más fácil utilizando tecnología de eyetracking. Al identificar problemas de diseño y funcionalidad aumentarás las conversiones y el rendimiento de tu página web.
Aplicar eyetracking en pruebas de usabilidad te permitirá determinar exactamente lo que un usuario está mirando en tu página web, en tiempo real. Al estudiar lo que ve el usuario, puede hallar las razones detrás de ciertas acciones que este realiza y, así, obtener insights para solucionar los problemas que encuentre. Cuando halles el origen de los problemas de usabilidad podrás solucionarlos fácilmente y no solo mejorarás las tasas de conversión de tu página web sino también, tus cifras de ventas.
Reduzca el tiempo de consultas y tramites en puntos de autoservicio
Dejar que el cliente decida cuándo y cómo hacer sus trámites o consultas implica que lo haga de una manera rápida.
El autoservicio es una manera inteligente de garantizar la oportunidad del servicio o la información para nuestros clientes. Sin embargo, sin una adecuada propuesta de interacción, las pantallas táctiles pueden generar el efecto contrario: frustración. Es muy importante conocer al cliente en su modo natural de consulta y alinear las pantallas y la orientación del equipo a sus necesidades.
Utilizando tecnología de eyetracking podrás obtener información sobre la velocidad del clic en la pantalla, la cantidad de clics para llegar a la información deseada e incluso la orientación de la pantalla de un cajero, datos relevantes que pueden modificar aspectos de uso que harían la transacción más complicada.
