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Data, ciberdefensa y los invisibles
Durante los últimos años hemos delegado algunas de nuestras tareas a los dispositivos móviles: pedir comida, buscar direcciones, hacer una llamada, etc. Algunos usuarios con uso más intensivo designan al móvil organizar sus actividades.
Ahora bien, con el aumento del uso de internet también han surgido nuevas amenazas que han reorientado las estrategias de seguridad de los países hacia una nueva dimensión: el ciberespacio. Se ha vuelto determinante resguardar los activos críticos digitales.
La ciberdefensa en los libros blancos de defensa nacional es un componente activo donde queda claro que el enemigo es invisible, pero potencialmente devastador.
Los ataques cibernéticos son una amenaza real y anónima. El número de casos que llegan a ser noticia son menos que los reales. A medida que incrementa la actividad online y la digitalización de servicios públicos, también aumenta la exposición a los riesgos de un ataque cibernético.
Según Fortinet, durante la primera mitad de 2022 se registraron en Latam cerca de 137 mil millones de intentos de ciberataques. Estas cifras no sugieren que se detenga el camino hacia la digitalización; por el contrario, incentivan a las políticas multisectoriales de ciberdefensa y ciberseguridad. Las instituciones públicas deben invertir en medidas preventivas que sean parte del sistema seguridad-defensa para proteger sus activos, la confianza de sus clientes y la continuidad del negocio.
Humanos primero: ¿hay resistencia a la automatización basada en la inteligencia artificial?
La digitalización y la automatización están transformando cómo se abordan diversas tareas en búsqueda de una mayor eficiencia. Sin embargo, existen ciertos contextos dónde hay una preferencia por la atención humana. Este fenómeno podría considerarse paradójico, por lo que es interesante explorar qué hay detrás de esta resistencia.
En los últimos años, la capacidad de la tecnología para procesar grandes cantidades de datos, aprender patrones y realizar tareas ha mejorado la eficiencia operativa y la toma de decisiones. Se menciona que la IA impactará en todas las industrias en áreas como las operaciones de clientes, marketing y ventas, e investigación y desarrollo (I+D).
Los algoritmos más avanzados permiten que las máquinas se vuelvan progresivamente más hábiles, por lo tanto, más aptos para reemplazar algunas de las funciones que realizan las personas. La preocupación sobre la pérdida de empleo por la automatización de la mano de obra, visibiliza la resistencia de algunos hacia el cambio.
Esta resistencia se puede manifestar en la preferencia por la interacción humana en vez de bots “inteligentes”. Por ejemplo, en la atención al cliente, a pesar de haber bots activos las 24 horas, los clientes prefieren la atención tradicional, incluso si los bots podrían ser más eficientes.
A pesar de los avances tecnológicos, hay aspectos de la interacción humana genuina que la IA no llega a simular completamente. La empatía, capacidad de comprender emociones sutiles, la creatividad o el humor son elementos orgánicos presentes incluso en la más simple interacción. Y aunque algunas IAs destacan en esta emulación, la IA suele estar orientada a asegurar un flujo rápido y eficiente para cumplir con la tarea asignada.
Para seguir explorando sobre esté tema lee el artículo completo por Freddy Linares, director de Neurometrics, en el Boletín de Punto de Equilibrio Nº46.
Simposio: Semblanza en presente continuo. Pedro Ruiz Cabanillas
En enero de este año se llevó a cabo por el centro de investigación NEURON, de la Universidad Mayor de San Marcos el Simposio: Semblanza en presente continuo. Pedro Ruiz Cabanillas. En la cual Freddy Linares, director de Neurometrics, realizó una presentación sobre el tema de atención visual. Aquí mostramos algunos apuntes sobre su exposición.
Atención visual y eyetracking
En las aplicaciones de los teléfonos, la cantidad de texto es cada vez menor, predominan los elementos audiovisuales y de respuesta inmediata. La sociedad está migrando a tener preferencia a consumir este tipo de contenido. Por eso, hoy en día es mayor la importancia de entender el dinamismo del seguimiento ocular.
Análisis biométrico
Durante nuestra interacción con el ambiente registramos una serie de información, que captamos a través de nuestros sentidos y que a partir de las reacciones de nuestros diferentes órganos puede ser medido a través de algunas tecnologías biométricas como:EEG, Ritmo Cardiaco, Facial Coding, Eyetracking, Galvanic Skin Response (GSR).
Seguimiento Ocular
Entendemos el seguimiento ocular como la tecnología que nos permite registrar de forma objetiva cuáles son los puntos de fijación ocular, los movimientos sacádicos, la dilatación pupilar de determinados participantes frente a un estímulo por cada uno de los ojos y medido en milisegundos.
Atención Visual
Hay dos tipos de atención visual:
La atención Bottom-Up (de abajo hacia arriba): esta es la atención automática, en el momento que nos encontramos mirando algo, en un supermercado, por ejemplo, sin que hayamos estado interesados en mirarlo.
La atención Top-Down (de arriba hacia abajo): se da cuando uno explícitamente busca algo determinado como un determinado tipo de categoría.
La atención Bottom-Up, es la que principalmente mueve al retail. Existen tantos productos y tantos estímulos a la vez, que quien está detrás de la marca se debe preguntar que hacer para que las personas miren, entiendan y finalmente compren.
Eyetracking
Los equipos de seguimiento ocular tienen sensores que iluminan el fondo del ojo, como si lo resaltaran de adentro hacia afuera, para que la pupila resalte. Así la cámara que enfoca los ojos pueda identificarla. Luego esto se procesa con software y se calcula específicamente qué parte de lo que uno está mirando, ya sea una pantalla o un lugar físico, que es lo que se debe registrar.
Los dispositivos fijos de eye tracking se usan para analizar cosas que se puedan visualizar en pantalla, un sitio web, una imagen, un video, videojuegos, etc.
Los lentes de eye tracking son para cuando la persona tiene que estar en movimiento, por ejemplo, alguien caminando en un supermercado, un conductor de vehículo, entre otros casos.
La tecnología se adapta y está a disposición para poder hacer investigaciones.
Data y contenido en un futuro biométrico y de inteligencia artificial
En la actualidad los datos personales y de comportamiento se han convertido en insumos de gran valor en línea. Cada vez existe mayor capacidad de análisis de datos, por lo que empresas de diferentes rubros intenten recolectar más data de distintas formas. Hay mucha información de usuarios que está protegida, como correos electrónicos, contraseñas, etc. Sin embargo, existe data que es pública como las publicaciones o preferencias, lo cual implica el riesgo de revelar información que podría ser sensible.
Empresas como Google o Facebook utilizan la actividad que dejamos en línea como un insumo valioso y la utilizan para personalizar sus algoritmos de recomendación y publicidad. Incluso, el gobierno de EE.UU. ha tratado de demandar a Facebook por la compra de sus rivales, ya que de esta forma perjudica a competidores y a usuarios que estarían perdiendo el control sobre su información.
Sobre el uso y recolección de datos, las IAs generativas representan un nuevo reto. Por ejemplo, en el caso de la IA generadora de imágenes, Lensa AI genera imágenes basadas en otras fotos usadas como insumo. Esto crea complicaciones al momento de definir quién es el dueño de esas producciones, sobre todo cuando los términos y condiciones de esta aplicación tienen sospechosa amplitud.
Empresas emergentes están buscando nuevas formas de capturar datos, incluso mediante la compensación directa a los usuarios. Un ejemplo es la criptomoneda Worldcoin, que recompensa a los usuarios por verificar su identidad con escaneo de iris. Los usuarios reciben Worldcoin tokens, uniéndose a una base de más de 2.3 millones de personas. Aunque Worldcoin se presenta como una iniciativa de ingreso básico universal, la recopilación de datos biométricos le proporciona una ventaja significativa en esta tendencia actual.
La biometría es un ejemplo de datos valiosos, estos representan una forma de identificación mediante el registro de la geografía del iris o las huellas dactilares. Existen iniciativas de autenticación biométrica que permiten usar datos fisiológicos únicos de cada individuo para ser usados como identificadores de muy alta precisión que se diferencian de los métodos tradicionales de autenticación que pueden ser robados u olvidados.
Los días 08 y 09 de junio de este año en Granada, España se llevará a cabo la Diecinueveava Conferencia Anual de NeuroPsychoEconomics.
El tema de la conferencia de 2023 es: “The strides of neuroeconomics: Revealing the neural and psychological underpinnings of economic decision making”. Además de intercambiar y conocer los avances en la emergente rama de la neuroeconomía y neurociencia del consumidor, el evento contará con dos de los exponentes de mayor prestigio de la rama a nivel internacional: Ale Smidts, Profesor de Marketing de la Erasmus University Rotterdam (Holanda), y Vinod Venkatraman, Profesor Asociado de Marketing de la Temple University (USA).
En esta edición, el equipo del Behavioral Lab de Neurometrics fue invitado a participar con el artículo de investigación titulado «Attention and perception of anti-smoking advertisements with varying valence among millennials and centennials in Perú during the Covid-19 pandemic«. La ponencia estará a cargo del Mg. Freddy Linares Torres.
Esta investigación analizó cómo la valencia emocional de un anuncio anti-tabaco influye en la atención visual y la percepción del público para lo cual se valió de una de las principales herramientas biométricas: el eyetracking.
Los secretos de la visión: Eyetracking y comportamiento del consumidor
Compartimos un extracto de la columna de opinión del director de Neurometrics, Freddy Linares, para la revista digital Infobae.
«Comprender al consumidor se basa en identificar cuáles son las partes específicas que valora en su entorno, qué mira, qué lee, con qué interactúa. Una de las capacidades básicas que emplea la persona es la atención. Esta se define como la aplicación, voluntaria o involuntaria, de la actividad mental o de las capacidades cognitivas hacia un determinado estímulo u objetivo. La atención es clave en la adaptación y aprendizaje de las personas tanto para aspectos de supervivencia (percibir una amenaza) como para intereses personales (leer un libro).
La atención puede ser de distintos tipos y es allí donde participa la visión, uno de los sentidos más relevantes. El sentido de la vista permite aprehender el mundo que nos rodea vía la basta información útil que se puede obtener de una imagen. Por ejemplo, tan solo al ver a otra persona se puede conocer su apariencia, estimar su edad, identificar rasgos físicos e incluso su estado emocional basado en sus gestos. La atención visual discrimina los estímulos en un espacio visual complejo y ofrece diversas utilidades para el desarrollo del ser humano.»
Para seguir leyendo, acceder a la columna completa aquí.
La experiencia híbrida llegó a las marcas de ropa, ¿se podrá replicar en América Latina?
Compartimos un extracto de la siguiente nota en la que participó el director de Neurometrics, Freddy Linares, para la revista digital América Economía.
«Cuando se trata de marcas y compras, las empresas cambian continuamente su estrategia con el objetivo de no perder clientes e ir a la vanguardia. En esta línea, la empresa de comercio electrónico Amazon anunció que abrirá a fines de 2022 su primera tienda física de ropa en Los Ángeles, Estados Unidos. En esta, sin casi ningún apoyo de dependientes, las personas deberán hacer uso de la tecnología, utilizando su propio teléfono celular para escanear códigos QR o pedir ropa desde los probadores mediante pantallas táctiles, por ejemplo.
No es extraño que con el tiempo, más empresas ofrezcan experiencias híbridas a sus clientes. En 2018, el grupo español inditex hizo lo mismo, inaugurando su primera tienda “presencial para compra online”, una tienda temporal de la marca Zara en el centro comercial Westfield en Stratford, en Londres, que abrió hasta mayo de ese año, cuando la tienda principal pudo reabrir.»
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Compartimos un extracto de la columna de opinión del director de Neurometrics, Freddy Linares, para el Espacio de Reflexión del boletín Punto de Equilibrio n°27 de la Universidad del Pacífico.
«La tecnología le ha dado al ciudadano una nueva forma de control, poder para hacer, comerciar y exigir como usuario y cliente. La opinión y percepción de las personas nunca había sido tan importante, incluyendo en la región de Latinoamérica. Esto ha dado un gran peso a nuevos conceptos sobre la atención e interacción con el público, como la experiencia de usuario (“UX” por sus siglas en inglés) que ya ha tomado relevancia en nuestra región.
La experiencia de usuario representa las percepciones y respuestas emocionales o físicas de una persona como resultado del uso de un producto digital. Y depende de varios componentes como el diseño, las funcionalidades, el tiempo de respuesta, expectativas, habilidades, etc. De acuerdo con el reporte de VISA “The State of Innovation in Latin America”[1], las empresas de mayor innovación ubican siempre al cliente en el centro del negocio y utilizan el diseño para alcanzar el éxito con base en las experiencias que ofrecen. Por lo tanto, la experiencia es un eje que no debe pasar desapercibido por la gerencia.»
Para seguir leyendo, acceder a la columna completa aquí.
Webinar UXPA sobre «UX LATAM: Historias sobre definición y diseño de servicios digitales»
Los invitamos a participar el lunes 11 de julio en la presentación del libro «UX LATAM: Historias sobre definición y diseño de servicios digitales» organizado por UXPA International. Conversaremos sobre algunos casos presentados en el libro, particularidades de la región y anécdotas durante su proceso de creación y desarrollo.
Fecha: Lunes 11 de julio 2022. Hora: 11am (Lima y CDMX), 12pm (Santiago), 1pm (Buenos Aires), 6pm (Madrid).
Compartimos un extracto de la columna de opinión del director de Neurometrics, Freddy Linares, para la revista digital Infobae.
«La digitalización y el uso creciente de internet impulsan nuevos métodos para comprender el mercado. Conocer al consumidor moderno implica plantear nuevos métodos y recursos con los que se le estudia, destacando en la actualidad como pieza clave a los datos que, son sinónimo de poder a medida que su influencia y complejidad se va organizando.
Ya en el 2021 cerca del 90% de la población mundial accedía a Internet desde un celular y empresas como Meta o Google aprovechan esta expansión al analizar y explotar datos para el desarrollo de nuevos servicios. Muchos expertos predicen que las siguiente revoluciones tecnológicas serán disrupciones basadas en datos por lo que comprender su gestión y potencial es una necesidad. Es por ello, que disciplinas como el machine learning (ML) han ganado relevancia.»
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¿Cómo se desarrollan los proyectos de experiencia de usuario (UX) en Latinoamérica?
Compartimos una nota del Fondo Editorial de la Universidad del Pacífico sobre el libro que recientemente publicó, UX LATAM: Historias sobre definición y diseño de productos y servicios digitales, editado por Freddy Linares, director de Neurometrics, y por Marta Sylvia del Río, miembro de la User Experience Professional Association.
«Si antes de la pandemia la interacción con páginas web o aplicaciones ocupaba un lugar importante en nuestra rutina, hoy podemos decir que es parte de nuestra vida misma. A ello también ha contribuido, sin duda, la masificación de acceso a internet móvil. Es así como se ha configurado un contexto de urgente necesidad por productos digitales sencillos, rápidos y consistentes; es decir, con una buena experiencia de usuario (UX). Sin embargo, a veces las empresas e instituciones no dedican tiempo ni asignan los recursos adecuados para asegurar este resultado y, por ende, el éxito en sus negocios u objetivos institucionales.»
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Concurso StartUp Perú 8G+: Pixmap uno de los ganadores
Felicitamos al equipo de Pixmap, una aplicación que genera métricas y mapas de calor que simulan patrones visuales de personas al ver una imagen, por ser seleccionado como uno de los ganadores de StartUp Perú 8G+. Esta es una iniciativa impulsada por el Programa Nacional para la Innovación y el Desarrollo Tecnológico, ProInnóvate, y el Ministerio de la Producción del Perú.
