Amazon Go Grocery: ¿El futuro de las compras?

Amazon Go

Entras a la tienda, comes una manzana, tomas una botella de agua para el camino y sales sin pagar. Esta innovadora experiencia de usuario parece de una película futurista, pero no, Amazon ya lo hizo realidad.

Concepto “Just walk out”

La gigante del comercio electrónico nos sorprendió hace unos años con un nuevo concepto de tienda Just walk out llamado Amazon Go. Los clientes se registran mediante su aplicación móvil al ingresar, escogen los productos que quieran llevarse y regresan a casa con sus compras en mano, sin colas ni pagos físicos. Esto es posible gracias a un completo sistema de cámaras con geolocalización, sensores en los estantes, el uso de Computer Vision y Machine Learning para registrar virtualmente los productos escogidos y cargarlos a la cuenta del cliente.

La semana pasada se inauguró la primera tienda Amazon Go Grocery en Seattle, Washington, que opera bajo el mismo concepto, pero a una escala de hasta cinco veces más grande que sus tiendas Go, en una superficie de 1000m2 y donde se encuentra una variedad de más de 5000 artículos, al igual que en un supermercado tradicional (en las primeras Amazon Go se enfocaron en comida lista para llevar).

Experiencia de usuario Amazon
Fuente: Forbes

¿Qué implica esto en la evolución del retail?

Sin duda, el aspecto más debatido en este nuevo formato es la reducción de empleos, pero lo cierto es que Amazon aún cuenta con empleados en sus tiendas Go que se encargan de la cocina y reposición de productos.

Aquí la empresa se enfocó y puso manos a la obra contra uno de los puntos de dolor más importantes en el retail, el pago. Al excluir el pago físico del proceso de compra, se reduce la brecha entre el comercio físico y digital, de esta manera se busca eliminar el dolor que siente el cliente al sacar su billetera para pagar, y ni qué decir de las largas colas en la caja.

Experiecia de usuario amazon
Fuente: El Economista

En este sentido, Amazon Go tiene la ventaja de reducir sus costos y hacer el proceso de venta más rápido para brindarle una mejor experiencia a sus clientes. Este es el nuevo panorama de las compras, nos guste o no, donde la automatización de procesos marca un nuevo camino para el retail y reta a los grandes supermercados como Walmart que ya trabaja en soluciones similares como su Intelligent Retail Lab.

Vincenzo De Martis
Vincenzo De Martis

Project Leader