Sensores y Experiencia del Cliente

Descubre el impacto de la tecnología biométrica en la experiencia usuario. Conoce cómo utilizar sensores para un mayor impacto en experiencia del cliente y oportunidades de desarrollo.

Temas:

– Entendimiento del Customer Journey,
– Procesos, tecnología e innovación con uso de sensores
– Cultural organizacional

¿Quiénes deberían tomar el curso?

Este webinar está diseñado para personas interesadas ​​en la implementación de sensores sobre la experiencia del cliente. Profesionales de una amplia variedad de áreas de negocios, así como para organizaciones públicas.

¿Qué aprenderás?

Reflexionar sobre conceptos y modelos centrales vinculados a los aspectos psicológicos de la experiencia del cliente y del entorno físico en el sector de servicios.

Reflexionar sobre teorías centrales genéricas y contextuales que explican por qué y cómo se realizan los fenómenos de interacción con el cliente, así como afectan las estrategias comerciales de la empresa.

Identificar y evaluar las fuentes de información en el área de la experiencia del cliente.

¿Por qué participar?

Consideramos el aprendizaje como un proceso constructivo y colaborativo, creemos que el uso de las ideas que surgen del aprendizaje visual es el camino a seguir para la elaboración de estrategias enfocadas en el cliente. Una intención principal al diseñar el curso de esta manera es desarrollar una comunidad de práctica en torno al contenido del curso.


Vincenzo De Martis
Vincenzo De Martis

Project Leader