Ahora surge la siguiente duda ¿Serán realmente competencia? Pues en el siguiente estudio aclararemos todas tus dudas. Se trata de una comparación entre las aplicaciones YAPE (BCP) y PLIN (Interbank, BBVA y Scotiabank), desde una perspectiva de eficiencia, tomando en cuenta la experiencia que ofrecen ambas aplicaciones a los usuarios. El ejercicio se basó en medir el tiempo y secuencia de pasos que toma realizar una transferencia en ambas aplicaciones, así como comparar las funcionalidades de cada una de ellas.

Con el uso de equipos de seguimiento ocular (eyetracking), Neurometrics realizó un análisis de la secuencia de acciones midiendo el tiempo que le toma cada una de estas acciones a un cliente familiarizado con la respectiva aplicación. En el caso de PLIN, el ejercicio se procedió desde la aplicación móvil de Interbank, Scotiabank y BBVA.

ACCIONES POR APLICATIVO

Excluyendo los tiempos de carga en las aplicaciones, el resultado arroja que realizar una transferencia en YAPE toma un tiempo bastante similar que realizar la transferencia por PLIN del Scotiabank, con una diferencia de 2 segundos. Sin embargo, efectuar la misma transferencia por PLIN del Interbank o PLIN del BBVA toma 12.3 y 7.5 segundos más, respectivamente.

La principal razón de esta diferencia es que los usuarios deben realizar más acciones y un mayor número de clics en PLIN vs YAPE, y muchas de estas acciones adicionales radican en que PLIN está dentro de las bancas móviles de cada uno de los respectivos bancos, y dentro de esas aplicaciones se debe buscar la funcionalidad de transferir a un contacto telefónico.

Eyetracking

Mientras que en YAPE una transferencia se hace en 8 pasos, en PLIN del Scotiabank se hace en 10, en PLIN del BBVA en 13 y en PLIN del Interbank en 14 pasos.

Cuando uno observa las acciones paso a paso se pueden identificar algunas oportunidades de diseño que podrían optimizar la experiencia de usuario. Un ejemplo de esto es en la aplicación PLIN del BBVA, donde la barra del teclado se superpone al resultado de la búsqueda de un contacto, lo cual no sólo distrae la atención visual, sino que agrega una acción más que es la de ocultar esa barra para poder seleccionar el contacto.

Barra de teclado sobre números y nombre de contacto – PLIN BBVA

Independientemente del número de acciones, en todas las aplicaciones, las que toman mayor tiempo que el promedio son las que involucran digitar un nombre o un número (clave de ingreso, nombre del contacto, monto a transferir). Diferencias sutiles como poder digitar montos enteros en YAPE vs. digitar montos con decimales en PLIN-Interbank genera una diferencia de 0.22 segundos.

Es la suma de esas pequeñas diferencias las que van optimizando la eficiencia en términos de tiempos de interacción para el usuario y logrando una mejor experiencia.

COMPARACIÓN DE FUNCIONALIDADES

Adicionalmente, al análisis de tiempos, se realizó un comparativo de funcionalidades.

En este ámbito, Yape muestra un mayor portafolio de opciones orientadas a brindar una buena experiencia de usuario y BBVA estaría ocupando el segundo lugar; ambos con funciones como escanear un código QR, escribir una nota adjunta al pago, visualizar el nombre de la persona que realizó o recibió la transferencia, entre otros.

Las diferencias entre bancos pueden deberse al nivel de maduración de cada aplicación al tener que adaptar su sistema actual a una nueva funcionalidad de pagos a contactos telefónicos vs. aplicaciones creadas y desarrolladas con ese objetivo.

Visibilidad de consulta de movimientos

Si bien Yape ha señalado tener una estrategia enfocada en crecer entre el público no bancarizado; para los usuarios actuales, clientes ya bancarizados, ¿qué tanto pesaría el diseño, velocidad y variedad de funcionalidades versus la posibilidad de poder transferir dinero a otros bancos? El tiempo lo dirá.

Conversemos. Escríbenos para mayor información.

Freddy Linares

Director

freddy.linares@neurometrics.la

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