Sensores y Experiencia del Cliente

La experiencia del cliente es importante y un punto de partida para el marketing y el desarrollo de la organización.

Temas:

Entendimiento del Customer Journey
Procesos, tecnología e innovación con uso de sensores
Cultural organizacional

¿Quiénes deberían tomar el curso?

Este webinar está diseñado para personas interesadas ​​en la experiencia del cliente. Profesionales de una amplia variedad de áreas de negocios, así como para organizaciones públicas.

¿Qué aprenderás?

Reflexionar sobre conceptos y modelos centrales vinculados a los aspectos psicológicos de la experiencia del cliente y del entorno físico en el sector de servicios.

Reflexionar sobre teorías centrales genéricas y contextuales que explican por qué y cómo se realizan los fenómenos de interacción con el cliente, así como afectan las estrategias comerciales de la empresa.

Identificar y evaluar las fuentes de información en el área de la experiencia del cliente.

¿Por qué participar?

Consideramos el aprendizaje como un proceso constructivo y colaborativo, creemos que el uso de las ideas que surgen del aprendizaje visual es el camino a seguir para la elaboración de estrategias enfocadas en el cliente. Una intención principal al diseñar el curso de esta manera es desarrollar una comunidad de práctica en torno al contenido del curso.

Requisitos

Computadora con micrófono.

Instructora

Mariana Monge
Analytics & Shopper Insights Director, Neurometrics
MBA Universidad Adolfo Ibañez e INCAE Business School
https://pe.linkedin.com/in/mariana-monge-