¿Cómo mejorar la experiencia de cliente?

Mejorar la experiencia del cliente es hoy uno de los pilares estratégicos de la gran mayoría de compañías y, la tecnología, nos permite hoy gestionar esa experiencia de manera mucho más profunda, activa e inmediata.

Mapear el Customer Journey de un cliente, es decir, saber cómo interactúa con mi marca en los distintos puntos de contacto, es hoy una herramienta clave para mejorar la experiencia. Sin embargo, podemos no sólo quedarnos en medir el resultado de las interacciones, sino intervenir el proceso en tiempo real para poder gestionar dicha experiencia y obtener así un mejor resultado.

Es ahí donde los sensores nos brindan una oportunidad importante para gestionar los procesos, minimizar o evitar los puntos de dolor, o generar momentos WOW en los clientes a través de una experiencia más personalizada.

Para las marcas de consumo masivo, no debe ser sorpresa si menciono que los quiebres de stock son uno de los principales dolores de cabeza en la gestión de ventas y trade marketing, así como uno de los principales puntos de dolor de un cliente que va a comprar un determinado producto al punto de venta y no lo encuentra.

De la misma manera, clientes que sienten que se demoran mucho tiempo en encontrar un producto porque no está ubicado en el lugar que debería estar o porque las góndolas están desordenadas; peor aún, para una marca, si un cliente deja de comprarla no porque había quiebre de stock, sino porque el planograma establecido no estaba ejecutado de manera correcta y el producto no logró la visibilidad planificada.

Y, si nos trasladamos al rubro del servicio, poder activar en nuestros vendedores un protocolo de atención personalizado de acuerdo con el perfil del cliente que ingresa a la tienda, ofreciéndolo productos o servicios relevantes para él, agregaría sin duda una experiencia diferenciada que seguramente el cliente valorará.

Casos realizados en Neurometrics

Reconocimiento facial- Neurometrics
Computer Vision- Neurometrics

Hoy, con tecnología de machine learning y computer vision se puede automatizar procesos críticos, así como gestionar y personalizar la experiencia en tiempo real para lograr que el Customer Journey del cliente con tu marca sea positivo y memorable.

Mariana Monge
Mariana Monge

Shopper Insights Director