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https://www.youtube.com/watch?v=S4kgThy9oAo

Evaluación de experiencia del cliente

Analizar la experiencia del cliente utilizando tecnología biométrica, permite contar con un diagnóstico más completo; puesto que a la información declarada por el cliente, se le agrega el registro de su comportamiento autónomo durante la interacción con la marca.

Customer Journey Mapping

Herramienta que permite analizar el recorrido de un cliente frente a una determinada interacción o conjunto de interacciones. Conocer cuáles sus expectativas, su experiencia real, puntos de dolor, emociones, etc.

Blueprint

Herramienta que permite complementar al Customer Journey Mapping con un entendimiento del interior de la empresa al identificar qué procesos facilitan o dificultan la experiencia.

Modelo de gestión

Diagnóstico de los componentes relevantes para lograr una cultura al interior de la organización que permita entregar la experiencia deseada al cliente.

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https://www.youtube.com/watch?v=fJKaNufB1fc

Análisis biométrico

Análisis del comportamiento autónomo de las personas ante distintos estímulos presentados. Las respuestas autónomas, como el movimiento ocular, las microexpresiones faciales y la activación electrodermal son comportamientos involuntarios, en el sentido que no se pueden controlar y forman parte del proceso de toma de decisiones y acciones del ser humano.

Eye tracking

Análisis del movimiento ocular que permite generar indicadores para medir los niveles de atención visual ante distintos estímulos. Conocer los patrones de atención visual ayuda a entender procesos de toma de decisión.

Facial Coding

Identifica las microexpresiones en las personas y genera información sobre sus reacciones frente a determinados estímulos. Estas microexpresiones se pueden clasificar, de acuerdo a su valencia, en emociones negativas o positivas.

Galvanic Skin Response (GSR)

Interpreta la intensidad o activación emocional de una persona a través de la activación electrodermal y conductividad de la piel.

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Evaluación de experiencia del usuario

Pruebas de experiencia de usuario en entornos digitales aplicando tecnología biométrica como análisis de seguimiento ocular y atención visual permite registrar el comportamiento autónomo de las personas al navegar por el sitio web, móvil o cualquier interfaz y analizar su respuesta frente a los distintos estímulos.

Eye tracking

Análisis del movimiento ocular que permite generar indicadores para medir los niveles de atención visual ante distintos estímulos. Conocer los patrones de atención visual ayuda a entender procesos de toma de decisión.

Análisis heurístico

Metodología que permite revisar la estructura, servicios, navegabilidad, información y plataforma tecnológica de un sitio web. Asimismo, analiza otro tipo de información como estadísticas web, documentos de construcción y consultas o requerimientos dejados por los visitantes.

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Inteligencia Artificial & Machine Learning

Utilizamos inteligencia artificial para el aprendizaje automático.

Automatizamos algunos de los flujos de trabajo más difíciles de la ciencia de datos aprovechando las unidades de procesamiento gráfico (GPU).El objetivo es lograr la mayor precisión predictiva, comparable a la de científicos expertos en datos, pero en un tiempo mucho más corto.Durante el proceso se pueden generar nuevas variables a partir de las ya existentes para una mejor predicción.

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