Comprenda el comportamiento de sus clientes

Las decisiones se toman con una alta influencia emocional y luego se justifican racionalmente

 

Seguimiento visual

La tecnología de seguimiento visual conecta con lo que el cliente demanda. Los ojos seleccionan partes del estímulo antes de la decisión de compra.

El comportamiento del cliente en su computador

Genere data confiable de la manera más eficiente. Emplee equipos de seguimiento visual para analizar situaciones de compra en el mundo real en lugar de usar laboratorios o entrevistas telefónicas. Conocer de forma directa y sin interpretaciones cómo compran sus clientes le permitirá complementar su experiencia con un reporte más confiable.

Bajo costo por participante

La tecnología permite registrar el proceso de compra de inicio a fin sin incomodar al participante. La portabilidad de los equipos facilita su adaptación a diferentes circunstancias. El procesamiento integrado de la data registrada permite ahorrar horas de organización de la data para enfocar los esfuerzos en el análisis.

Codificación facial

Clasificamos las expresiones faciales en cada momento del proceso de experiencia del cliente con el producto o servicio. Generamos un tablero interactivo para comprender a cada individuo.

De forma natural

Identificamos los rostros desde diferentes ángulos para luego señalar los atributos de cada uno de ellos (género, expresión, anteojos, entre otros) de forma automática. En simultáneo es posible contrastar los rostros con una base de datos para realizar control preventivo de accesos o para identificar clientes frecuentes. Gracias a la tecnología de codificación facial y reconocimiento facial, distintos tipos de actividades sociales ahora pueden conocer mejor a sus visitantes y clientes, así como la respuesta emocional dentro del lugar de atención. El procesamiento se realiza en la nube y en tiempo real lo cual facilita la implementación de diferentes servicios.

Historia de la codificación facial

Existen diferentes investigaciones en este campo, desde Darwin con su propuesta de universalidad hasta Paul Ekman y las seis expresiones básicas (FACS).

Impacto emocional

Cada estímulo interactúa con la memoria y con los procesos internos de determinación de significado y valor. Analizar la dilatación pupilar frente a un estímulo externo permite crear un indicador de respuesta del sujeto frente al medio ambiente.

El análisis pupilar se relaciona con los factores sicológicos que desencadenan un estímulo externo. Estudios plantean una asociación entre el interés de una persona y la dilatación pupilar. El tamaño de la pupila ha jugado un rol importante como parte de la comunicación no verbal.En Roma, por ejemplo, se empleaba la infusión producto de lashojas de la Belladona para provocar midriasis o dilatación pupilar.

Lectura de textos

Saber cuánto leen y qué leen permite mejorar la propuesta del mensaje. El análisis de las fijaciones visuales nos dan información para tomar estas decisiones.

Cada pieza gráfica, un panel o un afiche debe encontrar su equilibrio entre texto y mensaje. Si sumamos a esto el tiempo disponible del sujeto para poder leer dicho estímulo visual requerimos de un balance mucho más preciso para encontrar cuánto lee en un determinado intervalo. Imagine a una persona manejando y viendo un anuncio en un panel (1.2 segundos) o una persona esperando transporte público en un paradero y viendo los diarios colgados en un quiosco o un potencial cliente entrando a una agencia bancaria para consultar sobre una tarjeta de crédito. Qué mira y por cuánto tiempo es una parte clave de la implementación táctica.