Aplicado a diversos medios de comunicación

La experiencia del cliente se construye en cada momento que el cliente percibe a su empresa

 

Paneles

El exceso de paneles sumado en algunos casos a la carga visual del propio diseño no permite que el mensaje central llegue en el tiempo adecuado. Obtenga mapas de atención con seguimiento ocular.

Señalética

La distribución en un centro comercial o una agencia bancaria genera zonas con una alta probabilidad de ser vista. A medida que sus clientes se desplazan emplean dichas zonas visuales para recoger información. Saber dónde ubicar los mensajes garantiza que este sea “entregado” en el momento adecuado con el menor esfuerzo.

Anuncios

Al igual que en los espacios cerrados, las vías públicas generan espacios con mayor probabilidad de atención visual. Ubicar paneles en estos espacios es alinear el objetivo de comunicación, no solo con el público objetivo sino también con el momento oportuno para ser visto.

Catálogos

Validar el diseño permite asegurarnos que el producto en venta sea realmente lo más destacado y no algún otro elemento del contexto. Ponga sus ideas a prueba en nuestro laboratorio de neurociencias del consumidor.

Una estantería, tiempo limitado. ¿Cómo interactúa la gente con un catálogo y qué elementos son los que visualmente llaman más la atención? ¿Son las promociones indicadas en cantidad más atractivas que las expresadas en porcentajes?

Sitios Web

Las pruebas de experiencia de usuario permiten mejorar el tiempo de respuesta del proceso de atención online e incrementar el ratio de conversión del cliente.

  • Haga pruebas en planos
  • Evalúe procesos de comercio electrónico
  • Identifique la efectividad del sitio web
  • Prueba la efectividad de aplicaciones móviles

El análisis del embudo de conversión es apoyado con indicadores generados desde la perspectiva del usuario por cada fase en la navegación, con esto es posible analizar desde un punto de vista cuantitativo la eficiencia del sitio con relación a sus competidores. Nuestros estudios comparativos sectoriales confirman que un alto nivel de eficiencia en la página de llegada tiene el más alto impacto en el objetivo de conversión.

Pantallas táctiles

Dejar que el cliente decida cuando y cómo hacer sus trámites o consultas implica también que lo haga de una manera rápida.

El autoservicio es una manera inteligente de garantizar la oportunidad del servicio o la información para nuestros clientes. Sin embargo, sin una adecuada propuesta de interacción, las pantallas táctiles pueden generar el efecto contrario: frustración. Es muy importante conocer al cliente en su modo natural de consulta y alinear las pantallas y la orientación del equipo a sus necesidades. La velocidad del clic en la pantalla, la cantidad de clics para llegar a la información deseada e incluso la orientación de la pantalla de un cajero puede modificar aspectos de uso que harán la transacción más complicada.

Anuncios de TV

Si va a mostrar el producto que sea de la mejor manera. Calibre con conocimiento la exposición de su producto en cada espacio contratado. Sepa qué porcentaje de televidentes lo verán.

El rating expresa el porcentaje de hogares del universo objetivo que están viendo un programa de televisión. Si la aparición del producto dentro del programa se complementa con requerimientos de ubicación, se maximiza la oportunidad de ser visto que da el rating con la de ser realmente visto que da el seguimiento ocular.

Empaques

El producto colocado en una góndola tiene otro nivel de atracción visual, aumente el nivel de atención analizando qué valoran los clientes.

  • Evalúe el diseño actual de los empaques para nuevos mercados.
  • Haga análisis comparativo para nuevos diseños de empaques
  • Evalúe nuevos productos para nuevos o actuales mercados

Emplee la tecnología de seguimiento ocular para medir el nivel de atención y comprender qué es lo que resalta y saber si miran lo suficiente el empaque cuando están en una góndola rodeado de los productos de la competencia.

Tiendas

Las preferencias de ubicación están influenciadas por la distribución de la tienda, estantería, entre otros factores. Conozca cuáles son las zonas preferidas que toman sus clientes como apoyo visual.

¿Cómo el empaque resalta en los anaqueles o góndolas? ¿Los clientes comparan precios o son básicamente influenciados por los empaques? ¿Cómo se desarrolla el proceso de selección del producto?

  • Realice análisis cualitativo y cuantitativo del proceso de compra
  • Conozca el impacto de las góndolas por ubicación
  • Evalúe los productos en tiendas por categorías