Evaluación de experiencia del cliente

Analizar la experiencia del cliente utilizando tecnología biométrica, permite contar con un diagnóstico más completo; puesto que a la información declarada por el cliente, se le agrega el registro de su comportamiento autónomo durante la interacción con la marca.

[tabby title=»Customer Journey Mapping»]

Herramienta que permite analizar el recorrido de un cliente frente a una determinada interacción o conjunto de interacciones. Conocer cuáles sus expectativas, su experiencia real, puntos de dolor, emociones, etc.

[tabby title=»Blueprint»]

Herramienta que permite complementar al Customer Journey Mapping con un entendimiento del interior de la empresa al identificar qué procesos facilitan o dificultan la experiencia.

[tabby title=»Modelo de gestión»]

Diagnóstico de los componentes relevantes para lograr una cultura al interior de la organización que permita entregar la experiencia deseada al cliente.

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