Creamos flujos de interacción omnicanal para transformar procesos del producto y/o servicio en una secuencia intuitiva y amigable para el consumidor.
El proceso consiste en los siguientes tres pasos.
1. DISCOVERY
En esta etapa del diagnóstico utilizamos distintas metodologías cualitativas y cuantitativas para obtener la información del cliente. Al apoyar los diagnósticos con mediciones biométricas, generamos un registro del comportamiento autónomo y menos racional del cliente, lo cual genera un diagnóstico más completo.
2. DESIGN
En base al diagnóstico realizado se diseñan los flujos de interacción, touchpoints o plataformas, los cuales pueden diseñarse para entornos físicos o digitales, garantizando una experiencia omnicanal.
3. TESTING
Nuestra metodología garantiza un proceso iterativo donde se realizan las validaciones o pruebas de usuario necesarias, para optimizar el desempeño y experiencia del cliente.
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