Creamos flujos de interacción omnicanal para transformar procesos del producto y/o servicio en una secuencia intuitiva y amigable para el consumidor.
El proceso consiste en:
Discovery
En esta etapa del diagnóstico utilizamos distintas metodologías cualitativas y cuantitativas para obtener la información del cliente. Al apoyar los diagnósticos con mediciones biométricas, generamos un registro del comportamiento autónomo y menos racional del cliente, lo cual genera un diagnóstico más completo.
Design
En base al diagnóstico realizado se diseñan los flujos de interacción, touchpoints o plataformas, los cuales pueden diseñarse para entornos físicos o digitales, garantizando una experiencia omnicanal.
Testing
Nuestra metodología garantiza un proceso iterativo donde se realizan las validaciones o pruebas de usuario necesarias, para optimizar el desempeño y experiencia del cliente.