Análisis del consumidor

Foto por Furcifer pardalis

Entender el comportamiento del consumidor y del shopper desde su propia mirada y emociones le permite contar con diagnósticos más completos y generar acciones de marketing más efectivas.

Servicios aplicados a análisis del consumidor:

1. Evaluación de experiencia del cliente

Diagnostique y analice la experiencia que vive su cliente al interactuar con la marca. Cuáles son sus expectativas, cómo es su experiencia real, qué interacciones generan puntos de dolor, qué procesos internos facilitan o dificultan la experiencia, entre otros.

Herramientas: Customer Journey Mapping, Blueprint, Modelo de gestión

2. Análisis biométrico

Complemente el conocimiento de su cliente con análisis de seguimiento ocular e impacto emocional para tomar mejores decisiones de marketing.

¿qué zonas mira el cliente?
¿está su producto ubicado en un buen lugar?
¿qué elementos de la comunicación pueden generar confusión?
¿qué momentos generan alguna emoción positiva o negativa?

Herramientas: Eyetracking, facial coding, GSR